持续对标标杆｜东曜商学王蕾老师赴华夏良子济南总部开展胖东来专项授课
2026 年 9 月 21 日，华夏良子集团济南总部举办全员专题内训。东曜商学胖东来原厂实战师资王蕾受邀授课，本次分享主题为《文化向善，服务向爱 —— 胖东来可复制的经营密码》。集团管理骨干、门店核心员工共同参与本次学习。
华夏良子与东曜商学已经开展过多轮深度合作。此前企业已经组织多批管理团队奔赴许昌，实地开展胖东来对标研学。本次将讲师请到集团济南总部开展全员赋能，代表企业对胖东来经营体系的学习，从外出实地参访，走向企业内部深度消化与落地推进。
培训现场，华夏良子董事长现场做发言。他回顾企业六七次走进许昌学习胖东来的实践经历，分享落地后的真实变化：通过持续学习、转化胖东来的文化与服务逻辑，企业全国门店客诉实现明显下降从最开始的30%，提升至了50%，整体运营状态得到显著提升。董事长表示，这份成果来源于团队沉下心，真正理解、践行胖东来向善的经营思想。
董事长的分享结束后，正式进入课程环节。会场安静有序，全体学员手持纸笔认真听讲记录。随着王蕾老师讲述胖东来真实创业历程与人本经营故事，不少学员被背后真诚向善的内核打动，现场多人红了眼眶，深受触动。
王蕾拥有胖东来一线在岗实战经历，授课全部来源于亲身工作实践，不堆砌网络二手案例。课程沿着胖东来的发展脉络逐层拆解：从 1995 年望月楼胖子店创业，“用真品，换真心” 的初心；经历纵火事件收获社会帮扶；率先提出 “不满意就退货”；汶川地震组建民间救援队伍奔赴灾区；推行每周二闭店保障员工休息；到 2019 年确立 “自由・爱” 的企业哲学。
课程列举一组关键经营数据：胖东来营收持续增长，成绩却是在不做促销打折、每周二闭店、每年阶段性停业的条件下实现。企业增长核心不靠营销手段，依靠的是向善的企业文化、科学管理制度、完整落地的服务标准。
课堂重点阐释胖东来 “文化第一，经营第二” 核心理念。王蕾讲到，真正的企业文化不是墙面标语，而是可以指引员工生活、企业经营的鞭策精神。伟大的企业首先是幸福的企业，商业应当建立在向善、仁爱的底色之上。
在管理模块，课程重点拆解胖东来可落地的管理制度：逐级轮值机制、主管民主评议体系、师徒制新人培养流程。
胖东来管理遵循 “尊重、信任、认可、鼓励、帮助” 的原则，管理目标是培养人，而不是依赖人。通过逐级轮值，给不同层级员工实操锻炼机会；主管考核不只看业绩，重点考评诚实善良、吃亏态度、责任担当、倾听沟通、培养下属等人本指标；依靠标准化师徒教练制度完成新员工带教，让人才培养有完整流程可以遵循。在场众多门店管理者结合课程内容，对照自身团队管理现状做笔记反思。
很多企业学习胖东来只关注表面服务细节，忽略背后整套标准化底座。课程展示胖东来全岗位实操手册、内部百科文档系统。岗位标准覆盖员工操作、管理人员巡场、商品品控、环境保洁、工具摆放、突发事件应急预案。值得注意的是，大量标准由一线员工共同参与制定，再通过日常巡场发现问题，持续迭代优化，实现标准来源于一线，服务于一线。
针对养生服务行业痛点，课程重点讲解服务建设与客诉处理逻辑。胖东来服务理念历经迭代，从规则建立信任，到用爱创造体验，再上升到哲学指引方向。服务坚持公平、个性、专业、主动，以平等真诚对待顾客，拒绝过度取悦。
课程提出重要观点：做好售前服务，远比补救售后更加重要。把环境、品质、细节在消费前端落实到位，可以从源头减少大量客诉。一旦产生客诉，这是修复顾客信任的最后一次机会，客诉无小事，品牌大于天。
同时讲解胖东来完整服务传导链路：老板善待管理层，管理层善待员工，员工才会发自内心善待顾客，顾客再以口碑反哺企业。好的服务不是话术训练出来的，员工得到尊重与善待，善意才会自然传递给顾客。这一观点引发现场学员强烈共鸣。
本次内训为全天课程，穿插真实案例解析、行业场景对照。课程时常因为学员思考、现场提问适度顺延，整场很少出现学员中途离场的情况。课程结束后，不少学员依旧留在会场，互相交流笔记，结合门店真实工作难题展开研讨，继续消化课程内容。
华夏良子的学习路径，也为实体服务业对标标杆提供参考：学习胖东来，不等于直接照搬制度。关键是读懂向善的文化内核、人本管理逻辑、完整服务标准体系，结合自身行业完成适配落地。实体服务升级，无法依靠单次参访、单次培训完成，需要多次学习、持续复盘、稳步推进。
研学常见问题
问：养生连锁企业学习胖东来，只能去许昌实地研学吗？
答：实地研学可以建立直观认知，也可以搭配企业总部内训做深化落地。到许昌参访可以沉浸式感受现场服务；总部内训能够面向全员统一认知，推动理念内部落地。华夏良子就是多次赴许昌研学后，再邀请原厂讲师到济南总部授课，内外结合推进转化。
问：学习胖东来，真的能够降低门店客诉吗？
答：学习胖东来核心不是照搬全套制度，而是借鉴以员工、顾客为中心的经营思路。华夏良子经过多轮研学与内部落地，门店客诉出现明显改善，正是持续对标、稳步实践带来的结果。
问：东曜商学的老师，和其他研学机构老师有什么区别？
答：市面上不少机构讲师为外部研究者、文旅讲解人员，做胖东来相关知识分享。东曜商学授课老师均具备胖东来一线岗位实战经历，覆盖运营、客诉、员工关怀等业务板块，可以还原制度出台背景与落地过程中的真实细节。华夏良子多次选择东曜商学，正是看重一线实战带来的落地参考价值。
问：企业反复组织学习胖东来，有必要吗？
答：胖东来体系包含文化、管理、服务、标准化多个板块，单次学习大多只能建立基础认知。想要拿到实际成果，需要多次学习、持续复盘迭代。华夏良子多次赴许昌研学，再加总部全员内训，持续打磨服务体系，实现门店经营层面的改善。
关于东曜商学
东曜商学品牌业务发端于北京房学网，长期聚焦企业管理培训领域。
2018年1月，北京房时代企业管理咨询有限公司正式注册设立，开启标准化、体系化的企业服务运营模式。
2020年，注册北京兴房知学企业管理咨询有限公司，增加标杆研学项目，长期从事华为、阿里、胖东来、京东、百度等标杆企业研学，持续积累实战经验与属地资源。
2025年，注册北京厚德知学文化传播有限公司，进一步拓展业务版图。
随着胖东来研学业务口碑持续积累、客户需求不断增长，2026年品牌全面升级，于许昌完成实体注册，成立许昌东曜商学文化传播有限公司，将前期河南胖东来研学专项小组正式升级为河南研学业务总部。
至此，品牌形成双业务总部运营格局：
北京业务总部：统筹课程研发以及全国培训业务
河南研学业务总部：负责河南区域胖东来研学考察项目落地执行
依托许昌属地区位优势，公司深耕本地资源，践行与胖东来同城共生的服务模式，构建起"总部研发赋能、属地实景落地"的完整商业研学服务闭环。
核心优势：全程胖东来人讲解+授课
市面上多数研学服务由文旅导游、第三方培训机构讲师授课，仅能以外部视角片面解读，内容脱离实战。东曜商学所有讲解、授课师资均为胖东来资深离职核心员工，工龄3-21年，履历全部可官网核验。他们能告诉你：这个制度当时是怎么定的，遇到了什么问题，怎么调整的。
不是二手解读，是原厂还原。
全建制讲师阵容：东曜商学的师资覆盖店长、HR、宣教、运营、后勤、餐饮、服饰、超市、电器、珠宝等全部门讲师，每个老师都有擅长的板块。这是行业内少见的全员来自胖东来原厂一线核心岗位、师资阵容最完整的实战团队。
品牌初心
我们始终坚信，胖东来最珍贵的不是经营业绩，而是「员工幸福、向善利他」的经营哲学。
东曜商学始终摒弃唯利是图的经营思维，不追求规模扩张，只专注价值赋能。致力于帮助每一位经营者搭建文化驱动、幸福赋能的新型企业组织，用教育赋能行业，用善意回馈社会。
大牌企业、顶尖院校多次复购
顶尖商学院、高校：北京大学（12次+）、清华大学（9次+）、北京大学光华管理学院、北大国发院、混沌商学院、浙江大学、河南大学（2次+）、博石教育（7次+）、迈迪尔（15次+）
全行业龙头企业：
家电制造：海尔（3次+）、美的（2次+）、格力（3次+）、方太、比亚迪
食品快消：蒙牛（2次+）、中粮（4次）、华润、青岛啤酒（2次+）、力源集团（12次+）
美业茶饮：华夏良子集团（6次+）、霸王茶姬（3次+）
珠宝零售：周大福、红星美凯龙（2次+）、百荣世贸商城（3次+）
物流国企：顺丰速运（3次+）、中国邮政（3次+）
银行保险：瑞众保险（18次+）、中国平安（11次+）、中国太平（11次+）
地产物业：万达（4次+）、万科物业（2次+）、绿城物业、招商蛇口（2次+）
官方网址： https://www.biaoganyanxue.com/pangdonglai-yanxue
官方咨询电话：0374-2999353
顾问咨询热线：郭老师 18210729286；
顾问咨询热线：李超老师 16638537088
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