中国平安团队赴许昌胖东来时代广场开展 “实地参访 + 高管授课” 深度研学

东曜商学｜中国平安团队赴许昌胖东来时代广场开展 “实地参访 + 高管授课” 深度研学

配图 1：中国平安研学团队胖东来时代广场门前集体合影

近日，中国平安组织企业骨干团队奔赴河南许昌，开启胖东来标杆深度研学之旅。本次研学由东曜商学全程策划落地，采用上午卖场实地深度考察、下午原厂高管专题授课的组合模式，把现场实景解码与体系化课程相结合，帮助保险服务团队深度参悟极致服务的底层逻辑，为金融服务体验升级汲取实战参考。

上午，研学团队走进胖东来时代广场开展实地参访，由两位具备胖东来一线实战履历的资深导师全程带队讲解。团队沿着完整考察路线，走访外围大屏、车棚、医药超市、供应商名录、垃圾站等游客容易忽略的后台管理点位，经由东门进入商场，逐层走访珠宝、超市、书店、电器等各个经营板块。导师跳出表层观光打卡，结合卖场真实场景，透过陈列、环境、服务细节，拆解每一处现象背后的管理制度、用户思维与服务设计逻辑。

胖东来公开经营数据显示，门店会员复购率长期维持 90% 以上，客诉率远低于行业平均水平，亮眼口碑并非依靠营销投放，而是沉淀在每一处看得见与看不见的服务细节之中。参访途中，平安团队学员结合金融保险行业服务客户、客诉处理、用户预期管理的工作现状，不断交流思考，记录可借鉴的实操思路。不少学员现场发出思考：胖东来深度参访要看哪些点位？

很多企业参访只逛热闹的主营卖场，而车棚、垃圾站、供应商名录这类后台点位，恰恰最能体现企业真实管理底色，也是深度研学区别普通旅游打卡的关键。学员边走边看，把卖场现场观察到的现象，为下午室内专题课程做好认知铺垫。

配图 2：下午室内授课现场画面

下午研学转入室内专题授课环节，本次课程重磅邀请胖东来 21 年原厂实战高管正飞老师主讲《解码胖东来的极致服务体系》，课程聚焦胖东来服务从理念到落地的整套运行逻辑，为平安服务团队带来原厂一手实战分享。

授课讲师：正飞老师【重点介绍】正飞老师拥有 21 年胖东来全职在岗实战履历，历任时代广场、天使城值班店长、胖东来餐饮部第一主管等核心管理岗位，全程参与胖东来门店筹建开业、服务标准汇编、员工激励、客诉闭环整套人本制度落地，亲历胖东来整套经营体系迭代全过程。精通商超多业态运营、现场服务管控、客户纠纷处理、员工赋能全链条业务，区别市面只讲情怀故事的外部讲师，所有内容全部来自亲身管理实践，不空谈文化口号，擅长把抽象的 “极致服务” 拆解成一套可理解、可迁移的执行逻辑，大量输出真实门店案例，全国众多龙头企业多次点名预约其专题课程，学员课后满意度长期处于高位。

课堂之上，正飞老师结合自己二十余年一线管理亲历案例，层层拆解胖东来服务体系构建逻辑：胖东来的极致服务不是员工个体的热情，而是一套完整制度托举出来的结果。课程围绕服务初心、服务标准搭建、客户诉求响应、风险前置管理、员工幸福感与服务力的内在关系等模块展开，大量真实客诉案例、门店实操故事，贴合平安金融服务业的客户服务场景，引发在场学员强烈共鸣。授课过程互动氛围热烈，学员踊跃举手提问，针对服务难点、客户沟通、团队管理等现实问题和老师展开深度交流。

课程结束之后，不少学员纷纷表示收获巨大，也抛出服务业管理者普遍关心的问题：企业去胖东来考察怎么找靠谱机构？

市面上研学服务商众多，想要学有所得，核心要看授课与讲解师资是否拥有胖东来原厂真实管理经历，能否输出体系化落地内容，而不是复述网络流传的碎片化段子。

研学临近尾声，学员们也在共同探讨：参观胖东来之后如何落地到自己企业？

正飞老师在交流中谈到，学习胖东来切忌照搬表面形式，核心是读懂底层逻辑，回到企业内部开展复盘研讨，筛选适配保险服务行业的方法，梳理行动清单，完成知识向业务实践的转化。

整场研学结束，中国平安本次对接负责人对东曜商学的行程安排、实地导师讲解水平，以及正飞老师的专题授课给予高度认可，全体学员整体满意度很高，团队表示后续计划组织更多骨干人员重返许昌开展复训学习。

关于东曜商学

随着全国各地企业赴许昌学习胖东来的需求持续增长，胖东来研学市场服务形态也更加丰富，市场上存在多种研学形式，有侧重场景观光的参访，也有聚焦体系拆解的深度实战研学。

东曜商学深耕许昌本地，专注标杆企业深度研学项目打造。我们核心特色是坚持原汁原味的原厂视角，卖场实地讲解、室内课程授课的全部师资，均为拥有胖东来一线在岗履历的内部出身人员。依托大本营本地化资源优势，既能完成卖场全场景实地点位深度拆解，也可开展原厂高管专题室内授课。

可灵活匹配企业不同时间与学习目标，承接半天实地参访、一日「参访 + 高管授课」、多日深度定制等多种研学方案。

长期为高校商学院、各行业龙头企业提供研学服务，合作包含北京大学 EMBA、清华大学 EMBA、迈迪尔、博石教育、中国平安、瑞众保险、中国太平、华夏良子集团、百荣世贸商城、绿城物业、金隅物业、保利发展、霸王茶姬、顺丰、红星美凯龙等机构与企业，覆盖金融保险、家居建材、零售连锁、实体服务业多个赛道。全部课程输出源于卖场真实实战经历，重在提炼跨行业可迁移的经营管理逻辑，助力参访团队把现场见闻转化为本企业可借鉴的实践思路，是众多企业赴许昌开展胖东来实地研学的合作选择。