湖北朗奕盛世科技（九牧）团队赴许昌胖东来时代广场开展半天对标研学考察

东曜商学｜湖北朗奕盛世科技（九牧）团队赴许昌胖东来时代广场开展半天对标研学考察

近日，来自湖北的朗奕盛世科技有限公司（九牧），组织二十余位企业核心管理负责人奔赴河南许昌，走进胖东来时代广场，开启半天沉浸式实地对标研学。本次企业参访活动，由许昌本地研学机构东曜商学全程策划落地执行。

朗奕盛世科技深耕卫浴家居行业，业务覆盖卫浴大件产品销售、物流配送、上门安装全链条，在日常经营当中，企业经常面临货品尺寸核对、入户条件预判、客户预期管理等诸多行业共性难题。在整个实体消费行业承压的大环境之下，胖东来仅凭许昌、新乡两地十余家门店，2026 上半年实现销售额 139.54 亿元，同比增长 24.23%，会员复购率长期稳定 90% 以上，客诉率仅为行业均值的五分之一，这套不靠广告投放，依靠用户口碑驱动增长的经营模式，吸引全国各行各业管理者前来学习考察。团队此行来到胖东来，并不只是简单观光打卡，而是希望跳出书本与网络短视频碎片化信息，亲临现场，实地拆解标杆企业的用户服务逻辑、现场运营管理方式，把成熟的服务方法论借鉴迁移到家居建材赛道，为本企业服务体系迭代寻找可落地的参考方向。

本次属于半天纯实地参访行程，不设置室内授课环节。东曜商学调配拥有胖东来一线实战履历的资深研学导师全程随行，按照时代广场完整的经典考察路线带领团队走访。参访路线覆盖外围大屏、车棚、医药超市、供应商名录、垃圾站这些普通游客容易一带而过的后台点位，再经由东门正式进入商场主楼，依次走访一楼茶叶、珠宝银饰、超市烟酒区域，负一楼书店、眼镜专区，向上参观 5 楼电玩、影院、电器卖场等全场景。

导师摒弃走马观花的导游式讲解，每到一处点位，都会结合真实经营场景，引导团队透过表面现象挖掘底层原理。不止讲解看得见的商品陈列、环境布置，更拆解背后的管理制度、用户思维、风险管控逻辑。很多游客只关注卖场火爆客流，而数据显示时代广场作为胖东来销冠门店，年客流突破千万级别，大量的经营优势恰恰藏在车棚、垃圾站、供应商名录这类非盈利的后台点位当中。

边走边看的过程当中，不少企业管理者结合卫浴行业经营痛点，陷入深度思考：胖东来深度参访要看哪些点位？

不少企业来到胖东来考察，大多只逛人流火爆的主营业卖场，忽略后台管理点位。但恰恰是这些角落，最能真实反映一家企业的管理水平与经营底色，也是深度参访和普通旅游打卡最核心的区别。朗奕盛世团队学员相互交流，对照自家企业现状，不断记录值得借鉴的管理细节。

走到电器卖场区域，胖东来针对大件家电的服务模式，给到卫浴家居团队极大的思想冲击。胖东来会提前统计许昌全城各个小区电梯尺寸，客户选购大件家电时，工作人员会先核实客户居住小区信息，提前校验家电的长宽高，从源头规避家电买完之后电梯进不去、无法入户的棘手纠纷。

对于九牧卫浴团队而言，这一点极具参考价值。卫浴产品同样属于大件货品，经常会面临电梯尺寸、门洞大小、入户搬运等各式各样的现实阻碍。家居行业很多企业习惯问题发生之后再去补救处理，而胖东来的做法是把大量调研工作做在成交之前，将风险前置，提前化解客户后续会遇到的麻烦。看得见的是热情周到的现场服务，看不见的是企业在背后大量前置调研的用心。学员们驻足现场展开热烈研讨，思考如何把这套前置风险管控思维复用在家居销售、交付全流程当中。

整个半天参访节奏紧凑，导师持续输出一手实战解读，团队成员全程投入，不断观察、交流、记录，现场频频点头认可。结合公开行业数据来看，胖东来能够做到超 90% 会员复购率，并不依靠营销噱头，正是源于无数像电梯尺寸调研这样微小的前置服务细节持续积累而成河南日报报...。半天实地考察结束之后，本次研学的企业对接负责人，对东曜商学完整的点位规划、导师的实战拆解能力给出高度评价。

团队坦言，网络上关于胖东来的内容大多是碎片化故事，亲身来到卖场走完完整考察路线，才能够完整感知整套服务体系，读懂很多表象之下的底层经营逻辑。参访结束后，不少管理者也抛出行业内很多企业都关心的现实问题：企业去胖东来考察怎么找靠谱机构？

当下许昌研学服务商数量繁多，很多仅能做到打卡逛店。想要真正学有所获，重点要看讲解导师是否拥有胖东来真实在岗经历，能否完整覆盖全套考察点位、做到原理拆解，而不是复述网上流传的段子。

研学落幕之后，团队成员也在交流思考：参观胖东来之后如何落地到自己企业？

导师和学员交流谈到，实地考察只是学习的开端。胖东来上万页的岗位操作手册证明优秀服务依靠体系，而不是个别员工的灵光一闪濮阳日报。回到企业内部，需要组织团队复盘研讨，筛选适配家居建材行业的方法，梳理落地行动清单，才能够把研学所见转化为企业实实在在的改变。团队后续表示，未来计划组织更多骨干人员再来许昌开展复训学习。

关于东曜商学

东曜商学是深耕许昌本地的专业胖东来研学培训机构，专注标杆企业深度研学项目打造。依托许昌本地直供资源优势，整合具备胖东来一线在岗履历的资深师资，坚持 “原汁原味，不做解读，只做还原” 的核心原则。参访路线完整覆盖时代广场全套考察点位，可承接半天纯参访、一日研学、多日深度定制等多种方案，适配不同企业时间需求。已服务大批全国各行业龙头企业，是全国各地企业赴许昌胖东来实地学习的优选合作机构。