北京金隅物业团队赴许昌开展胖东来一日研学，深度对标服务与客诉管理体系

北京金隅物业团队赴许昌开展胖东来一日研学，深度对标服务与客诉管理体系

配图 1：金隅物业研学团队在胖东来时代广场门口集体合影

近日，北京金隅物业组织管理团队专程奔赴河南许昌，开展为期一天的胖东来定制研学，本次研学由东曜商学全程承接，采用上午实地门店参访、下午专题授课的组合模式，帮助物业管理者对标标杆实体服务，找寻服务升级的可行思路。

上午环节，研学团队走进胖东来时代广场实地参访，由杨柳青老师带队全程现场讲解。杨柳青老师拥有多年胖东来门店在岗实操经历，熟悉门店动线、现场服务细节、运营落地的真实逻辑，带领团队跳出普通游客打卡视角，从物业服务对标视角，拆解卖场现场服务、环境运维、顾客接待的真实细节。不少现场参观的管理人员产生思考：胖东来研学一般会参访哪些地方？

很多企业参访只走马观花浏览店面环境，看不到背后整套运行逻辑；时代广场业态完整，服务、客诉、现场管理场景齐全，非常适合物业、服务类企业实地观察学习。团队边走边看，结合物业日常工作场景相互交流，把门店现场现象和自身企业遇到的现实问题对应起来。

结束上午实地考察之后，下午开启室内专题课程分享，课程由东曜商学王蕾老师主讲。王蕾老师拥有 6 年胖东来一线全职在岗履历，深耕终端服务体验、分级客诉闭环体系搭建。课堂之上，王蕾老师从胖东来企业文化落地、科学管理方法、终端服务标准、客诉处置机制、全套标准化建设多个维度逐层拆解，没有堆砌空泛理论，大量引用一线真实案例，结合物业行业服务场景做类比讲解。现场不少学员边听边记录，把可以借鉴的管理要点梳理记录。

一整天参访加课程结束之后，本次研学学员整体满意度非常高。不少管理人员现场交流探讨：胖东来研学课程主要讲什么？

完整的胖东来研学不只是参观门店，课程覆盖文化、管理、服务、客诉、标准化等多个模块，不同行业可以结合自身业务吸收适配的思路。参与本次研学的金隅物业团队表示，本次学习收获很大，后续计划组织团队再次来到许昌开展复训学习。也有学员提出现实困惑：参加胖东来研学后，企业应该怎么做内部复盘？

王蕾老师在交流中提到，研学结束不是学习终点，回到企业内部需要组织复盘研讨，筛选适配自身企业的方法，梳理行动清单，不能停留在听完课就结束。