第十九届西普会博鳌启幕：直面 AI 范式革命，标杆讲学拆解零售服务增长新路径

第十九届西普会博鳌启幕：直面 AI 范式革命，东曜商学胖东来讲师拆解零售服务增长新路径

第十九届西普会｜东曜商学方老师拆解胖东来人本服务增长逻辑第十九届健康产业生态大会 ——2026 西普会于海南博鳌正式拉开帷幕。本届大会以 “走进 AI 时代 —— 健康产业的范式革命与路径选择” 为主题，汇聚全国超 6 万名产业精英，共同探讨医药健康行业在算法浪潮下的转型方向、生存挑战与发展出路。

开幕主旨报告环节，西普会大会主席、中康科技董事长吴瀚发表主题演讲。他指出，当下产业发展正从 “经验积累的线性增长” 跨越断裂带，迈向 “算法内生的指数进化”，这并非简单的渐进式改良，而是底层逻辑发生转变的范式革命。

吴瀚表示，当前行业深陷双重焦虑：一方面是旧范式坍塌带来的生存焦虑，过去三年国内医药健康产业整体复合增长率落入负增长区间，多项合规新政落地，运行多年的旧销售模式迎来规范化调整，合规已经成为企业生存的基础底线；另一方面则是 AI 算法浪潮袭来，全行业都面临 AI 冲击带来的转型焦虑，如何平衡技术工具与人本经营，成为大健康零售企业亟待解答的命题。

配图 2：标杆讲学授课现场，讲师台上分享画面

在本次西普会标杆讲学专场，东曜商学方老师带来《向胖东来学 “人心红利”—— 区域零售巨头的服务力与经营哲学》专题分享。在经济下行、商超普遍亏损的行业大环境之下，胖东来却走出 “人满为患、摩肩接踵” 的反周期经营表现，成为全零售行业争相研究的样本案例。

不少参会医药零售管理者内心产生疑问：零售行业之外的企业，学习胖东来有用吗？

医药连锁药房本质属于实体服务业态，和商超线下经营逻辑高度相通，胖东来的员工管理、顾客服务体系，完全可以给到医药零售企业参考借鉴，并非只适用于商超赛道。很多企业参观胖东来，仅仅停留在打卡观光，很难拿到实际管理方法，这也引出另一个现实问题：企业自己去许昌参观，和找机构带队有什么区别？

自主到访只能看到卖场表层场景，很难接触内部管理制度、服务流程拆解；专业研学机构会搭配原厂胖东来讲师深度授课，把现场观察、案例拆解、复盘研讨组合在一起，避开走马观花式参观。

课堂上，东曜商学方老师深度拆解这家标杆零售企业的经营内核：企业核心竞争力并非依靠规模扩张取胜，而是依托 “人心红利” 构筑起难以复制的竞争壁垒。医药零售门店同样属于服务驱动型实体业态，员工激励、顾客信任、服务细节，恰恰是很多药房企业容易忽略的增长底层逻辑。AI 工具可以优化流程、提效降本，但服务行业的根基依旧是人与人心。

现场参会的连锁药房、健康产业从业者纷纷表示，本次分享跳出单纯工具思维，为医药零售企业在 AI 时代找到兼顾技术变革与实体服务的增长路径提供现实参考。面对行业范式变革，既要拥抱算法技术，更不能丢掉实体服务的经营根本。也有不少管理者现场探讨：胖东来经验能不能直接复制到自己公司？

方老师在互动中提到，直接照搬制度模式大概率会水土不服，核心是拆解底层逻辑，结合自身企业现状做适配改良，研学的价值是拿来思路，而非照搬全套模板。