娇莉芙70位管理层赴许昌胖东来研学｜美业品牌对标服务标杆，探索人本经营新路径
7月14日，娇莉芙集团组织70余名企业中高层管理者奔赴河南许昌，走进胖东来天使城，开展一日深度定制研学，由东曜商学全程定制专属研学方案。
本次研学采用“上午实景门店深度参访+下午原厂高管专题授课”双模块设计，由杨柳青老师、冰冰老师分两组带队实地考察天使城，王蕾老师专题授课分享胖东来文化内核与落地方法，为美业品牌服务升级、团队管理、文化落地提供可复用的参考范本。
导读：美业品牌为什么要走进胖东来？
当下美业行业竞争日趋激烈，同质化服务、客户体验参差不齐、一线员工流失率高、团队文化落地难，成为制约品牌长效发展的普遍痛点。当产品和价格差距被不断抹平，真正能拉开品牌差距的，是服务温度、团队素养与客户口碑。
娇莉芙自1998年创立以来，以直营连锁模式运营，在全国14个中心城市开设100多家直营美容连锁店面，服务了三十余万顾客。集团深耕美业二十余年，始终坚持以专业服务为核心，但在企业文化落地、团队凝聚力打造、一线员工激活等方面仍有持续提升的空间。管理层深刻认知到，与其持续陷入行业内耗，不如走进国内服务标杆，把胖东来“以人为本”的底层经营逻辑，平移适配到美业门店服务、团队管理、客户关系维护全流程。
【配图1：娇莉芙团队天使城正门集体大合影】
一、70人大团精细化分团考察，双资深讲师同步拆解门店全场景服务
针对70人大型企业团队，东曜商学采用分组精细化运营方案：全员拆分为两组，每组35人，由杨柳青老师、冰冰老师两位资深专职讲师同步带队，从根源解决大团参访拥挤、讲解听不清、走马观花的行业痛点，保证每一位管理层都能近距离观察、随时交流提问。
【配图2：冰冰老师带队讲解天使城便民配套与人文场景】
全天参访路线覆盖胖东来天使城全区域。作为胖东来迭代升级的标杆门店，天使城在人文服务、场景体验、员工关怀、多业态融合上的成熟经验，对美业品牌服务升级具备极高的借鉴价值。两位讲师逐层拆解门店便民服务点位、空间动线设计、客户接待流程、员工人文关怀场景，每一处细节均结合美业门店服务场景对应解读，打通零售标杆与美业服务行业的思维壁垒。
【配图3：杨柳青老师带队讲解天使城卖场服务细节】
参访全程聚焦“看得见的服务温度、看不见的管理细节”。从门店外围人性化停车配套、免费宠物寄存等暖心服务，能够直观看出：优质服务不是被动应付，而是主动预判客户需求、前置创造体验价值。讲师结合门店真实运营案例，逐层拆解每一处服务设计背后的底层逻辑——如何依靠完善制度落地标准化服务、如何通过员工关怀激发团队内生动力、如何依靠长期细节沉淀品牌口碑——帮助美业管理者跳出传统行业固有思维，吃透“善待员工、真诚服务客户”的商业核心。
走访全程，娇莉芙管理层学习氛围浓厚，全员主动沉浸式记录学习：有人手持笔记本逐条梳理服务标准，有人用手机拍摄便民设施、门店人文布置，还有学员打开手机备忘录实时记录经营感悟，全程结合美业门店客户接待、团队管理、服务标准等企业现存痛点，互相交流探讨可复用的服务优化方法。
二、核心对标亮点：胖东来文化落地体系——从理念到全员自觉行为
本次研学中，娇莉芙管理层特别关注一个核心议题：企业文化如何从墙上标语变成员工的自觉行为。
美业品牌与胖东来在经营底层逻辑上高度相通——二者均直面终端客户、依赖大量一线服务人员、离不开标准化服务体系的支撑。胖东来“自由与爱”的文化理念，并非停留在墙面标语，而是通过一整套制度设计，真正落地到员工的日常行为中。
7月14日下午，东曜商学资深讲师王蕾为全体学员带来专题授课，深度拆解胖东来文化内核与落地方法。课程从三个层面系统展开：
第一层：胖东来三十年文化迭代历程。 从“不满意就退货”到“爱在胖东来”再到“自由·爱”，完整梳理胖东来文化从萌芽到成熟的全过程，解读每一个阶段文化升级背后的经营逻辑与时代背景。
第二层：文化如何从理念转化为全员自觉行为。 胖东来的文化不是靠宣讲灌输的，而是通过制度化设计——透明公正的考核体系、完善的员工关怀机制、清晰的晋升通道——让文化成为员工的自觉选择，而非强制要求。
第三层：美业品牌如何借鉴胖东来文化落地方法。 讲师结合美业门店一线管理、客户服务、团队建设实际场景，针对性输出文化落地适配方案，帮助娇莉芙管理层找到适合自身品牌的文化落地路径。
整堂课程摒弃空洞理论，全部结合胖东来一线真实案例，内容贴合美业服务行业经营现状。课堂上娇莉芙管理层全程专注倾听，频繁举手互动提问，课后一致反馈课程内容非常受用，清晰找到了品牌文化落地、团队管理、客户服务升级的优化方向。
【配图4：王老师课堂授课全景，学员认真记录】
三、东曜商学定制研学的核心优势
原厂资深专职讲解师资： 配备杨柳青老师拥有胖东来门店一线从业背景的资深讲师实地带队讲解，以及王老师原厂体系专题授课，区别于市面普通游学机构导游式观光讲解，深度拆解现象背后的经营原理。
大团精细化分组运营体系： 70人团队拆分两组同步参观，严格控制单团人数，保障充足观察、记录、交流时间，规避大批量团队参观拥挤、讲解流于表面的问题。
美业行业适配专属讲解视角： 讲解内容贴合娇莉芙美业连锁属性，重点围绕客户服务标准、一线员工关怀、企业文化落地三大核心板块拆解，针对性更强。
四、本次研学给美业品牌带来的核心价值
实地对标客户服务体验升级： 走进胖东来天使城全场景便民服务体系，学习客户情绪关怀、沉浸式体验打造方法，直接适配美业门店接待、客户服务、售后跟进等服务场景优化。
企业文化落地全新视角： 学习胖东来“自由与爱”文化从理念到全员自觉行为的完整路径，为美业品牌解决文化悬浮、团队凝聚力不足、员工服务意识薄弱等难题提供可复用方法。
打破固有经营思维局限： 跳出美业行业只重技术、产品的传统管理思路，全面理解“员工为本、客户为先”的人本经营模式。
明确企业后续升级落地方向： 通过一日实景参访加专题授课，为企业后续系统化研学、内部管理制度升级清晰划定优化方向。
五、客户高度认可：一堂课讲透，一句话验证
一日研学的全部课程结束后，娇莉芙管理层对本次行程安排、讲解深度、授课内容给予高度评价。多位负责人主动上前与讲师交流，现场竖着大拇指说：“你们太专业了。”
一句话，是对东曜商学专业能力的直接验证。从上午的分组精细化参访，到下午王蕾老师的文化落地专题授课，娇莉芙管理层在一天之内完成了从“看见胖东来”到“读懂胖东来”的认知跨越，也印证了东曜商学在美业行业的定制化服务能力。
六、学员实地考察真实收获总结
一日研学行程形成“实景参访加专题授课”完整学习闭环，娇莉芙70余名管理层完成从“听说胖东来”到“实地读懂胖东来”的认知升级。
学员们纷纷表示，本次行程细节安排完善、讲解老师专业度高，天使城随处可见的暖心服务细节、发自内心的员工服务状态令人深受触动。大家一致认为，美业与胖东来在服务客户的底层逻辑上高度相通，胖东来“善待员工、真诚服务客户”的经营理念，对美业品牌具有极高的借鉴价值。
团队返程后，将结合自身门店管理、客户服务、团队建设现状，规划后续落地动作，把本次实地学习的所见所思转化为可复用的企业内部升级方案。
七、常见研学FAQ
Q：美业品牌参加胖东来研学，商超经验能适配美业吗？
可以。胖东来以人为本的团队管理、极致客户服务、标准化运营的底层逻辑适配全服务行业。讲师全程结合美业门店接待、客户服务、团队管理场景拆解适配方案，输出美业专属落地方法。
Q：70人大型团队参访胖东来会不会拥挤、走马观花？
东曜商学针对大团实行分组接待方案，35人一组配备专属资深讲解老师，控制单团人数，预留充足记录、交流、拍照时间，保障每位学员清晰看清门店全部服务细节。
Q：美业连锁品牌可以定制专属胖东来研学行程吗？
可以。东曜商学可根据美业品牌行业属性、团队规模、管理痛点定制半日实地考察、一日深度研学、多日系统学习等不同方案，适配生活美容、医疗美容、健康养生等各类美业企业。
关于东曜商学
东曜商学专注许昌胖东来标杆企业定制实地参访、企业内部管理定制内训、门店服务标准化搭建、人本企业文化落地赋能，服务覆盖美业连锁、国企物流、全屋定制家居、地产物业、零售连锁、保险、餐饮等全实体行业。
机构依托多位拥有多年胖东来一线在岗经历的原厂资深师资，摒弃模板化空泛理论输出，主打实景沉浸式深度拆解、一线实战干货输出、全流程落地思路梳理，助力各行各业企业激活内部一线团队、升级终端客户服务、打造长效温暖的人本经营模式。
截至目前，东曜商学已为数百家实体企业、连锁品牌提供定制标杆研学服务，覆盖美业、物流、零售、制造、餐饮等多赛道，提供从实地参访、行业定制解读到落地思路梳理的一站式标杆学习服务。
胖东来企业定制研学专属顾问：18210729286 郭老师