许昌胖东来天使城研学｜OLO我乐橱柜60位管理层实地参访，20年原厂高管正飞授课
7月21日，OLO我乐整体厨柜衣柜组织60余名企业中高层管理者，奔赴许昌胖东来天使城开启一日深度标杆研学。团队前期多方对比多家研学服务机构，综合师资实力、参访深度、课程落地性多重维度筛选，最终选定东曜商学全程定制专属研学方案，以“实地走访+原厂高管专题授课”双模式，为家居品牌服务升级、内部管理搭建提供可落地参考思路。
一、研学背景：家居行业为什么要学胖东来？
家居定制行业正面临前所未有的挑战：获客成本持续攀升、客户决策周期拉长、同质化竞争加剧。当产品、价格、渠道的差距被不断抹平，真正能拉开品牌差距的，是服务体验、团队素养与客户口碑。
胖东来虽为零售业态，但其“以人为本”的经营哲学、极致的服务标准、成熟的团队管理体系，与家居定制行业“重体验、重服务、重长期客户关系”的行业属性高度契合。OLO我乐管理层敏锐意识到：与其在价格战中内耗，不如向顶级服务标杆取经，将胖东来的服务逻辑、管理方法平移至家居展厅体验、设计服务、安装交付全链条。
经过前期多方对比、多维度严格筛选，团队最终选定东曜商学作为本次研学的定制服务商，看重其原厂资深师资、实景深度拆解、行业适配定制、大团精细化运营四大核心能力。
【配图1：OLO我乐团队天使城正门集体大合影】
二、分两组精细化实地参访：双资深讲师带队深挖天使城服务底层逻辑
【配图2：两组学员跟随讲师参观天使城卖场实拍】
本次实地参访针对60人团队实行“分团精细化”运营——拆分两大小组，每组30人，配备两位资深专职讲解老师同步带队，彻底避免大团走马观花，保障每一位管理层都能清晰观察、深度交流。
全天参访聚焦胖东来天使城全场景服务体系，逐层拆解门店全维度服务点位、便民配套、人文文化落地细节。从前端客户动线设计、接待流程优化，到售后保障机制、员工关怀场景，讲师结合家居定制行业实际经营场景逐一对应讲解。
走访过程中，OLO我乐管理层反响热烈，全员主动记录学习：有人手持笔记本逐条抄写服务标准，边记边对照自家门店现状；有人用手机拍摄卖场陈列、便民服务设施，规划展厅升级方向；多位负责人主动与讲师交流，探讨如何将胖东来服务逻辑适配至展厅接待、上门量尺、安装交付等场景。
一位区域负责人在参访中感慨：“以前觉得服务就是态度好、不跟客户吵架。今天才知道，真正的服务是一整套体系——从进店的第一眼到最后一次售后，每一个触点都有设计、有标准、有温度。”
实地走访结束后，多名负责人表示，直观感受到极致服务不是表面动作，而是完整体系支撑的长期沉淀。
三、原厂20年高管正飞老师专题授课，拆解胖东来全套内部管理体系
【配图3：正飞老师课堂授课全景，学员认真记录】
当日午间统一安排团队休整用餐，下午进入核心专题授课环节。本次特邀拥有20年胖东来全链条运营管理经验的正飞老师主讲，课程针对性适配橱柜、衣柜、全屋定制家居行业特性，从三大核心维度完整拆解胖东来内部成熟管理体系：
1. 企业文化搭建与落地路径
深度拆解胖东来三十年文化迭代历程，讲解如何把抽象价值观转化为全员自觉行为。正飞老师分享了胖东来“自由与爱”文化从理念到落地的真实案例——如何通过制度化设计让文化走进员工日常，而非停留在墙面标语。课程针对性回应家居企业普遍存在的文化悬浮、团队凝聚力弱、员工服务意识不足等难题。
他的核心理念是：文化不是挂在墙上的口号，是每天晨会、考核、晋升里真实在用的东西。
2. 幸福化团队打造机制
分享胖东来员工关怀、激励晋升、情绪保障全套实操制度。正飞老师详细拆解了胖东来考核体系、晋升通道、委屈奖等员工保障制度的落地细节，针对定制家居门店销售、安装、售后团队流失率高、工作积极性弱的行业痛点，输出可平移落地的留人、育人、激活团队方案。
他的核心理念是：留住员工，首先要让员工感受到被在乎。胖东来的逻辑是——企业对员工好，员工才会对客户好。
3. 全流程服务标准化建设
从门店接待、客户需求响应、投诉处理到售后回访，搭建完整标准化框架。正飞老师对比家居全屋定制服务流程，梳理展厅体验、上门量尺、方案设计、安装交付、售后回访全链条标准化优化思路，明确各环节关键触点与服务标准制定方法。
他的核心理念是：好的服务不是靠员工自觉，是靠制度保障。标准不是约束，是让员工不需要猜测“怎么做才对”。
整堂课程摒弃空洞理论，全部结合正飞老师二十年一线亲历真实案例，内容贴合实体服务行业经营现状。课堂上OLO我乐各位管理层全程专注倾听，频繁举手互动提问，课后一致反馈课程内容非常受用，清晰找到了品牌团队管理、客户服务升级的优化方向。
一位参训高管课后分享：“正飞老师讲的不是教科书，是实战手册。以前觉得胖东来的服务是靠钱堆出来的，今天才知道是靠制度设计出来的。这套逻辑搬回我们的展厅，绝对管用。”
四、OLO我乐选择东曜商学定制研学的核心原因
原厂资深师资梯队： 配备一线实景讲解老师加20年在岗高管授课讲师双师资配置，区别于普通游学机构纯理论讲解，兼顾现场实景拆解与体系化管理方法论输出。
分团精细化参访模式： 60人大团拆分两组同步参观，控制单团人数保障讲解深度，解决大批量企业参访走马观花、看不清细节的行业痛点。
行业适配定制化行程： 结合全屋定制、橱柜衣柜家居行业重线下体验、重长期客户服务、重团队管理的行业属性，定制匹配行业痛点的参访路线与课程侧重点。
前期多维度对比筛选： OLO我乐管理层前期调研对比多家研学机构，从师资背景、参访深度、课程落地案例、往期家居企业服务口碑多方评估，最终确定东曜商学作为本次研学服务商。
五、本次研学给家居建材企业带来的核心价值
实地对标服务体验升级： 走进胖东来天使城高端服务标杆，学习全场景便民服务、客户情绪关怀、体验感打造方法，可直接复用至全屋定制门店展厅、线下家装服务。
成熟团队管理体系可复制： 依托正飞老师20年一线管理实战经验，掌握员工激励、文化落地、标准化搭建完整体系，改善家居门店人员流动性大、服务参差不齐的行业难题。
重塑长期经营思维： 跳出低价内卷、营销套路的固有思路，学习胖东来“善待员工、真诚服务客户”的人本经营逻辑，打造品牌长期竞争力。
六、研学学员真实收获总结
一日研学行程“实景参访加专题授课”闭环落地，OLO我乐60余名管理层完成从“看服务现象”到“懂管理底层逻辑”的思维升级。
学员收获摘录：
“以前总觉得自己展厅服务不错，对标之后才发现，服务不是态度问题，是体系问题。回去第一件事就是把客户进店到离店的每一个触点重新梳理一遍。”
“正飞老师讲的员工激励方法太实用了。我们安装团队流失率一直很高，核心就是不知道怎么留人。回去先把委屈奖落地，把员工关怀做到位。”
“这次学习最大的收获不是方法，是认知。明白了服务不是成本，是投资。好的服务会说话，会带来复购，会带来转介绍。”
学员纷纷表示，本次行程细节安排完善、讲师专业度高，正飞老师分享的内部管理体系直击家居企业经营痛点，内容实用性极强，后续将结合自身品牌门店、经销商团队现状，落地转化本次学到的服务标准、团队管理、企业文化搭建方法。
七、常见研学问答
问：橱柜、全屋定制家居企业参加胖东来研学能落地复用吗？
可以。胖东来以人为本的团队管理、极致客户服务底层逻辑，与家居定制行业“重体验、重服务、重长期客户关系”的行业属性高度契合。课程会针对性结合门店销售、安装售后团队管理场景拆解落地方法，绝非泛泛而谈的零售经验照搬。
问：全屋定制企业学习胖东来，和零售企业学的内容一样吗？
不一样。东曜商学为家居定制企业定制的行程，在参访环节会重点观察与家居行业相关的场景，如客户接待流程、售后保障机制、员工关怀体系等；在授课环节，讲师会结合门店销售、设计服务、安装交付、售后回访全链条进行适配讲解，而非照搬零售经验。
问：研学讲师是拥有胖东来原厂在岗经历的老师吗？
本次授课正飞老师拥有20年胖东来一线管理实战经验，是原胖东来时代广场值班店长、轮值店长，多部门第一主管。实地带队讲解老师均具备门店一线服务从业背景，全部为原厂体系资深师资，不讲二手知识。
问：超过50人的大型企业团队参访会拥挤走马观花吗？
东曜商学支持大团拆分多小组同步参观，每组配备专属讲解老师，控制单团人数在30人以内，保障每位学员看清服务细节、充分交流记录，彻底避免大团走马观花。
问：家居建材品牌可以定制专属胖东来研学行程吗？
支持全屋定制、橱柜衣柜、瓷砖、门窗、卫浴、地板等家居建材全品类企业定制专属研学方案，可根据企业团队规模、管理痛点、行业特性调整参访路线与课程侧重点，实现精准赋能。
问：一天时间能学到东西吗？会不会太赶？
东曜商学一日研学行程为“半天深度参访加半天专题授课”闭环设计，参访聚焦天使城核心服务场景，课程由20年原高管针对性讲授，时间紧凑但信息密度高，确保每位学员带着方法走，不浪费一分钟。
关于东曜商学
东曜商学专注许昌胖东来标杆企业定制研学参访、企业内部管理定制内训、门店服务标准化搭建、人本企业文化落地赋能，服务覆盖全屋定制家居、地产物业、零售连锁、保险、农资、餐饮等全实体行业。
依托多位拥有多年胖东来一线在岗经历的原厂资深师资，拒绝模板化空泛理论授课，主打实景深度拆解、一线实战干货输出、全流程落地复盘陪跑，助力各行各业企业激活内部团队、升级客户服务、打造长效温暖经营模式。
东曜商学已为数百家实体企业提供定制研学服务，涵盖全屋定制家居、零售连锁、地产物业、农资种业、餐饮等全实体行业，为不同行业企业提供从实地参访、定制课程到落地陪跑的一站式服务。
胖东来企业定制研学专属顾问：18210729286 郭老师