许昌胖东来深度游学：31 位服装从业者解码服务与标准化体系
从山西到许昌，一场跨越 800 里的游学之旅圆满落幕。近日，至真爱和31 位服装行业学员组团奔赴河南许昌，在东曜商学全程定制化接待与讲解下，开启为期三天两夜的胖东来深度游学。
团队先后走访胖东来时代广场、胖东来天使城两大核心门店，从现场服务细节、客诉处理逻辑，到企业文化、薪酬分配、全岗位标准化体系层层拆解。这场游学绝非走马观花的参观，而是一场围绕 **“文化向善、服务向爱”** 的深度交流与思维碰撞。
第一天：千里奔赴，暖心接待提前就位
6 月 3 日下午 2 点，至真爱和团队从山西出发，驱车 8 小时，于当晚 10 点抵达许昌。学员们下车后发现，东曜商学接待团队早已在酒店等候，并且提前完成了全部入住登记。大家无需排队办理手续，领取房卡即可直接入住，全程高效省心。
有学员在社群中感慨：“本以为抵达后还要繁琐等待，没想到所有琐事都被提前安排妥当，这种贴心的体验，让人倍感温暖。”
确认所有学员顺利入住后，工作人员才悄然离开。没有繁复的欢迎仪式，只留下一句简单叮嘱：路上辛苦了，早点休息。
第二天上午：实景参访｜王蕾老师拆解门店服务细节
6 月 4 日上午 9 点，东曜商学金牌讲师王蕾老师带队，走进胖东来时代广场，带领大家从视觉、陈列、配套服务等维度，挖掘门店背后的经营巧思。
细节考究：灯光与陈列，处处见用心
“门店的灯光、陈列都不是随意设置的。” 王蕾老师引导大家观察：生鲜肉区采用暖红色灯光，蔬菜区搭配冷白色灯光，只为还原食材本真样貌；肉类陈列如同服装叠装一般规整，每一处切面都精心展示。就连清洁工具也做到极致细分：抹布按照用途分为七种颜色，分区使用、绝不混用，把精细化管理落实到最小单元。
隐形服务：善意融入日常，而非硬性 KPI
从自助饮水区（常温 / 热水双配置）、恒温宠物寄存处，到配备急救药箱的卫生间，一系列便民设施，让学员深有感触。
王蕾老师总结道：服务从来不是硬性 KPI，而是发自内心的下意识善意。
员工状态：被尊重的人，才会传递温暖
现场学员留意到一个细节：保洁人员俯身认真清理地缝，理货员主动为顾客推荐高性价比商品，全员状态积极真诚。
“很多人觉得胖东来员工服务好，只是因为薪资待遇高。” 王蕾老师解读，“薪酬是基础，但核心是企业把员工真正当家人去尊重。唯有被爱滋养的员工，才能把善意传递给每一位顾客。”
第二天中午：特色宴席｜品非遗美食，感受中原烟火气
中午，团队走进许昌本地非遗主题餐厅「禹州十三碗」，体验当地传统宴席文化。
宴席上菜遵循「先咸后甜、先荤后素、先汤后碗」的传统规矩，服务员逐道介绍菜品，语言质朴自然；餐桌常备温热红枣茶，工作人员适时添水，细致周到。用餐期间，餐厅戏台传来豫剧唱腔，老艺人即兴演唱《朝阳沟》《穆桂英挂帅》，地道的中原腔调，让远道而来的山西学员沉浸式感受当地民俗风情。
一位服装行业店主说道：“这顿饭吃得格外踏实。规矩有度、服务暖心，表演自然不刻意，这就是最动人的生活本味。”
第二天下午：专题授课｜读懂胖东来文化与客诉逻辑
午后，王蕾老师带来《文化向善，服务向爱》专题课程，结合真实案例拆解胖东来底层经营逻辑。
经典案例：把客诉，变成拉近信任的机会
老师分享了 “一台电视机” 的经典客诉案例：顾客购买电视出现故障并提出投诉，胖东来第一时间上门换新、赔付精神损失，售后人员手写致歉信，并且持续半年跟进回访。原本不满的顾客，最终成为品牌忠实粉丝，主动为胖东来口碑宣传。
“90% 的企业惧怕投诉，而胖东来把每一次客诉，都当成和顾客加深信任的机会。顾客的不满，恰恰是我们完善服务、收获忠诚的最佳时机。”
同时，课程深度解读胖东来员工关怀体系：强制休假制度、专属 “委屈奖”、允许员工闲暇时休息……只有被爱填满的员工，才能把爱传递给顾客。 一系列人性化的员工管理制度，构筑起胖东来独有的人文底色，也让善意从企业内部，源源不断流向每一位消费者。
第二天晚上：意犹未尽 夜间加访胖东来天使城
当日课程结束后，学员们意犹未尽，希望继续深入走访学习。东曜商学第一时间协调安排，王蕾老师再度带队，深夜走进胖东来天使城，解锁更多经营细节。
对于在场一众服装行业从业者而言，家居馆的价格标签带来了极大震撼：店内商品直接标注进货价与零售价，利润空间完全对外公开。
一位从业十年的服装店主感慨不已：“我们做服装，总想着如何隐藏成本、规避比价。而胖东来选择把所有信息坦诚展示给顾客，这份底气，源于发自内心的真诚，也正因如此，才能收获一批又一批忠实客户。”
影院区域的规则同样令人耳目一新：门店明确公示，观影开场 20 分钟内若体验不佳，可申请退还半价票款。
王蕾老师解读道：“顾客的负面体验，企业愿意主动承担。胖东来始终认为，无法让顾客感到快乐的服务，就是自身需要改进的地方。”
学员们纷纷有感而发：“做服装行业，我们常常顾虑顾客试穿后不购买。但胖东来的理念恰恰相反，敢于接纳所有可能性，心胸格局打开了，生意自然越做越大。”
第三天上午：压轴课程｜9 年资深前辈拆解体制与标准化体系
6 月 5 日上午，本次游学迎来压轴分享环节。东曜商学特邀拥有9 年胖东来在岗经验的刘老师登台授课。
刘老师历任胖东来人力资源部岗位实操负责人、人事体系负责人、人力总经理助理，全程参与胖东来标准化体系从搭建、完善到落地执行的全过程。她坦言，九年职场生涯，不仅是岗位与身份的转变，更是被胖东来企业文化深度滋养的过程。
本次课程主题为《胖东来体制、运营管理体系及标准化建设》，直击企业经营最核心的底层架构。
一、分配机制：分钱有道，管理事半功倍
“体制决定企业能否生存，文化决定企业能否长久。” 刘老师开篇点明核心。
他逐层拆解胖东来薪酬绩效、员工留存、经营政策等整套分配体系，让学员读懂胖东来员工低流失率的关键。高薪只是基础，薪酬规则、发放标准、考核逻辑的科学设计，才是留住人才、激活团队的核心所在。
二、标准化建设：打造全流程闭环，让制度落地生根
标准化是本次课程的重中之重。刘老师谈到，很多企业搭建标准，最终都沦为 “纸上文件”，无法落地。而胖东来七百余个岗位，每一套实操标准都能深度扎根一线，核心在于三大完整环节：
- 标准制定：分工明确，组织者把控整体框架与方向，执行人员深耕流程、细化细节，多方配合打磨出贴合实际的规则；
- 落地执行：新员工入职，首要任务便是学习岗位标准，完成严格考核后方可上岗，从源头强化规则意识；
- 动态优化：胖东来的标准并非一成不变。企业文化让员工愿意主动提建议，完善的系统机制，能将优质建议转化为全新标准，形成良性迭代。
- “闭环思维，是胖东来标准化的精髓。” 刘老师强调，从标准落地、日常考核、客诉反馈，再到问题整改、制度更新，环环相扣、层层联动。没有闭环的标准，终究只是一厢情愿的文字。
三、从标准化到专业化：标准是解放员工的工具
在刘老师看来，标准化的目标是 “把事做对”，专业化则是 “把事做好”。七百多套岗位标准，为企业筑牢根基，而胖东来未来的发展方向，是在标准化之上，鼓励员工发挥创造力。
“标准不是用来束缚员工的枷锁，而是用来解放员工的工具。”
课间花絮：初心共勉，学员自发诵读经典
课程中场休息十分钟，现场出现了暖心一幕。至真爱和的学员们没有休息闲聊，而是自觉列队，如同日常门店晨会一般，齐声诵读盛和塾经典训诫：
“要常怀谦虚之心，切不可骄傲自满。谦虚之心能召来幸福，骄傲之心会招致毁灭。人生与事业，莫不如此。”
声音整齐平和，质朴又有力量。
刘老师静静听完，连连点头赞许：“保持自省、常怀敬畏，拥有这样心态的团队，无论深耕哪个行业，都能行稳致远。”
有学员事后分享：“我们诵读经典，不是表演给任何人看，而是时刻警醒自己。学习胖东来，归根结底，是学会如何修己、如何待人。”
课程寄语
课程尾声，刘老师送上真挚寄语，也被不少学员拍照留存：
“学习标杆，绝不是简单的复制粘贴，更不能生搬硬套。既要多看、多听，更要用心感悟企业文化、标准体系、组织架构背后的力量。祝愿每一家企业，都能找到属于自己的发展之路。”
第三天下午：满载而归，把经营哲学带回山西
6 月 5 日下午，为期三天两夜的游学正式结束，31 位学员踏上返程之路。大家行囊里装的不仅是厚厚的学习笔记，更是一套关于信任、透明、人文关怀的全新商业思维。
团队负责人牛老师表示：“回到山西之后，我们会把此次所学落地运用。在我们眼里，服装不只是一件商品，更是传递温暖与爱意的载体。我们要让每一位顾客，都感受到这份真诚与用心。”
常见疑问解答
1、游学结束后，不少同行咨询胖东来相关细节，在此统一解答：
问：胖东来天使城影院，观影不满意真的可以退半价吗？
答：属实。门店明确规定，影片开场 20 分钟内，若观影体验不佳，均可办理半价退款。
2、问：胖东来家居馆真的会公开进货价与售价吗？
答：属实。天使城家居区域所有商品标签，均清晰标注进货价、零售价，利润完全透明。
3、问：如何报名参与胖东来深度游学？
答：可直接联系东曜商学郭晴老师咨询详情、预约席位。
关于东曜商学
东曜商学深耕标杆企业研学领域，专注打造深度游学、企业定制参访、落地式培训。我们拒绝走马观花的表面参观，专注拆解企业经营底层逻辑，从文化理念、服务设计，到分配机制、标准化体系，为各类企业提供全链路成长解决方案。
扎根许昌本地，坐拥一手原厂资源，许昌胖东来专业研学，优选东曜商学。
咨询热线：郭晴老师 18210729286（微信同号）
办公地址：河南省许昌市魏都区东曜商学研学基地（胖东来研学指定合作机构）
下期游学预告
目前下一期胖东来深度游学席位即将满员，欢迎各大企业、团队咨询对接，定制专属研学行程，一同探寻 “文化向善、服务向爱” 的经营真谛。
公众号：东曜商学
供稿：东曜商学 新闻部
发布日期：2026 年 6 月 6 日