胖东来研学｜河南大学问道胖东来：32位管理者走进天使城，用一天读懂“商业的底色是善良”

胖东来研学｜河南大学问道胖东来：32位管理者走进天使城，用一天读懂“商业的底色是善良”

2026年6月3日，河南大学组织30位银行高管，走进河南许昌胖东来天使城，完成了一场为期一天的沉浸式标杆研学之旅。本次活动由东曜商学全程策划并独家执行。

出发前，有人不解：“一个超市，能有什么好学的？”一天后，一位学员在结束后说：“我做了十五年管理，今天才真正理解，为什么员工不快乐，服务就永远不会好。”

这一天，东曜商学独家金牌讲解王蕾老师（胖东来6年亲身经历，“文化传译者”）和周冰老师（许昌电视台特约嘉宾）带领两组学员，以18个核心点位为脉络，将胖东来“文化向善，服务向爱”的经营哲学，拆解成一幕幕可触摸的真实。

以下是研学现场最受触动的五个细节与共识。

【细节一】入口处的“低门槛”，重新定义“流量”与“人”

天使城入口没有刺耳的促销广播，也没有强制动线。取而代之的是一整片宽敞的休息区：免费饮水、一次性纸杯、共享充电宝、带温控系统的宠物寄存处，甚至为老年顾客准备了老花镜和轮椅。

讲解点： “胖东来在做一件‘反效率’的事——它允许顾客不消费、只是进来歇脚。这背后是‘先有人，后有客’的理念。当一个人被当作‘人’来照顾，而不是‘流量’来转化，信任就开始了。”

【细节二】生鲜区的“倒刺”，照见管理的本质

水产区地面干爽无腥味，每个海鲜袋旁备有一次性手套和湿巾。蔬菜区的叶菜已被摘去老叶黄叶，根部带着湿润的泥土，仿佛刚从自家菜园摘回。

讲解点： “胖东来的精细化不是靠检查‘查’出来的，而是靠‘如果这是给家人吃的’这个标准长出来的。细节背后是心意，心意背后是价值观。”一位餐饮企业负责人当场拍照发到管理群，配文：“以后别只盯着KPI，先问自己——我们把顾客当家人了吗？”

【细节三】母婴室：最打动人心的“商业设计”

这是本次研学中让多位学员眼眶发热的一站。

胖东来天使城的母婴室，远超“设施齐全”的范畴：温奶器、恒温水壶、不同型号的尿不湿、防溢乳垫、湿巾加热器……一应俱全。每个哺乳间都有独立帘子，门外设有男士等候区。尿布台加宽加长并配有安全带，墙上贴着温馨提示：“如果我们的服务有不到位的地方，请您告诉我们。”

讲解点： 王蕾老师轻声说道：“东来哥曾讲——‘如果你不知道怎么做服务，就去想想你的家人需要什么。’这里不是在做服务，是在保护一位母亲的尊严。”

一位年轻的女性管理者站在那里，久久没有离开。她分享了自己的经历：孩子幼时曾在某商场杂物间般的母婴室换尿布，蹲了十分钟腰都直不起来。她说：“胖东来让我看到，商业可以如此有温度。我要回去重新设计我们所有的母婴空间，标准只有一个——‘如果是我妹妹带孩子来’。”

【细节四】星级卫生间：把“方便”变成一种体面

在胖东来，卫生间被重新定义。戴森一体式洗手烘干机、专业的化妆台、整齐配备的皮筋、护手霜、棉签、啫喱，以及无障碍马桶……每一个细节都在说：这里尊重每一个人。

讲解点： 周冰老师指着化妆台说：“很多商场的卫生间连镜子都擦不干净，这里却给你准备好了补妆的一切。这不是成本问题，是你是否在意一位女士出门在外的体面。”

一位学员感叹：“我们总说‘用户体验’，但最基础的地方恰恰最被忽略。胖东来让我明白，真正的服务，是在‘没有人看’的地方依然做到极致。”

【细节五】全楼层免费饮用水：最朴素的善意，最持续的坚持

从一楼到顶楼，每一层都设有免费饮用水点。不扫码、不注册、不关注公众号，甚至连眼神都不需要对上。

讲解点： “这杯水不值钱，但‘随时为你准备好一杯水’这个动作，值钱。它传递的信息是：你来这里，我们很高兴。”

有学员当场算了一笔账：“全楼层的设备维护、滤芯更换、清洁管理，一年下来不是小数目。胖东来把它算进运营成本，而不是营销费用。这就是‘利他’不只是口号，是写在预算表里的。”

二、沉浸式感悟：商业何以成为“一所学校”

通过的实景参访与研讨，河南大学干部培训中心的32位学员凝聚了以下共识：

感悟一：服务不是流程，是“心意”的显化胖东来把服务还原成“如果这是我家人，我会怎么做”。免费雨衣、药品、母婴室……成本不高，高的是“愿意想”的意愿。

感悟二：员工幸福不是成本，是核心资产高薪酬、强制休假、委屈奖、清晰晋升通道——换来员工发自内心的微笑。那是被善待后的本能回馈，不是培训出来的肌肉记忆。

感悟三：极致利他，终将利己——但需要耐心天使城许多区域看似“非盈利”，但整场客单价与复购率远超同行。共生，是商业更高级的形态。

感悟四：管理的最小单位不是“事”，而是“人”看到保洁员主动跪地擦角落积水、理货员哼着歌整理货架——管理者震撼地发现：文化不是墙上的标语，而是员工无人监督时的选择。

三、东曜商学的初心：做那扇推开校门的推手

我们始终坚信：胖东来最宝贵的不是销售额，而是其背后‘员工幸福是企业根基’的经营哲学。

东曜商学致力于帮助经营者打破“唯利是图”的惯性思维，建立以幸福驱动效率、以文化支撑发展的新型组织模式。我们严选胖东来原高管与核心骨干授课，坚持正本清源，原汁原味；怀抱正心正念，成人达己；传递美好与幸福；追求知行合一，止于至善。

商业，也可以是一所学校。东曜商学，愿意做那扇打开校门的推手。

本次河南大学培训中心与东曜商学的联合研学圆满收官。这不是结束，而是一颗关于“爱与幸福”的种子。我们期待与更多有远见的组织一起，走进许昌胖东来，走出属于自己的幸福组织之路。

四、关于东曜商学｜去许昌胖东来研学，就选东曜商学

关于东曜商学：

许昌胖东来研学，就选东曜商学——原汁原味，落地实战，赋能企业增长

如果您正在寻找正宗、专业、能真正落地的胖东来研学服务，东曜商学是您在许昌的不二之选。

我们扎根许昌，专注胖东来研究与实践，以真实的案例、原高管团队的专业视角，为您提供深度、沉浸式的学习体验，让每一趟研学都不虚此行。

适合所有想做好服务、做强口碑、建标准、理流程、做幸福企业的企业，不限行业。尤其适合：注重服务升级、客户体验的企业；立志打造人本管理、幸福文化的企业；希望学习真诚经营、长期主义的团队。

我们坚持什么？

在胖东来研学行业遍地“商业讲师”的今天，东曜商学选择了一条更难的路。

市场上，95%的卖场讲解由导游完成——他们能讲“胖东来有什么”，却讲不出“胖东来为什么这么做”。

东曜商学坚持：

卖场讲解，必须用胖东来前员工。 只有真正在胖东来工作过的人，才知道每一个服务细节背后的制度逻辑、每一次文化落地的真实挣扎。

授课讲师，必须用胖东来原高管。 我们的讲师团队均在胖东来工作6至20年，是文化的践行者、机制的建设者、变革的推动者。

不为别的，只为守住一份初心：让学员听见的，不是二手解读，而是亲历者的真话。

为什么选择东曜商学？

✅ 立足许昌，深耕本土，资源直达

东曜商学总部位于许昌，与胖东来同城共生。我们拥有本地化资源优势，能够第一时间获取最新动态、深度链接胖东来生态，确保研学内容的真实性与时效性。无需绕远路，无需中间环节，我们带您直抵核心。

✅ 原高管团队亲授，还原真实胖东来

我们的讲师团队由胖东来原核心高管及资深员工组成，平均工龄10年以上，亲历文化体系、管理制度与服务标准的搭建与迭代。他们不讲“二手知识”，只分享一线实战经验，带您看懂胖东来“凭什么”，更教会您“怎么学”、“怎么落”。

✅ 课程体系系统化，聚焦落地转化

研学不止于“看”，更在于“带走”。东曜商学课程涵盖：

我们拒绝走马观花，每一环节都配有深度研讨与落地指导，帮助您将胖东来智慧转化为自身企业的增长引擎。

✅ 客户见证，复训率行业领先

东曜商学已服务超1000+企业团队，其中包括：

顶尖院校： 北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、混沌大学、浙江大学

龙头企业： 顺丰、蒙牛、中国太平、中国平安、瑞众保险、华夏银行、新华保险、中国邮政、红星美凯龙、格力、百荣集团、方太、公牛、周大福、海尔、华润

我们已成为企业前往许昌胖东来研学的优选专业机构。

我们传递什么？

如果你想了解一个真实的、具体的、有逻辑的胖东来——未被神话，未被神化，只有亲历者的真话与方法。

我们不为造神，只为传递一份“大爱”背后的商业逻辑，唤醒更多企业的初心。

在东曜，不止传道，更教你术。既要菩萨心肠，也要雷霆手段。

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我们能为你做什么？

我们的初心

东曜商学坚信，胖东来最宝贵的不是销售额，而是其背后“员工幸福是企业根基”的经营哲学。

我们致力于帮助经营者打破“唯利是图”的惯性思维，建立以幸福驱动效率、以文化支撑发展的新型组织模式。

我们不追求规模最大，但力求成为最懂企业、最有温度、最具价值的研学伙伴，陪伴企业在行稳致远中，实现利润厚度与生命温度的双赢。

商业，也可以是一所学校。东曜商学，愿意做那扇打开校门的推手。

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