一家律所，为什么去胖东来学习？
——山东曲律星品牌胖东来研学纪实
时间：2026年6月1日—3日
地点：中国·河南许昌
一、为什么一家律所要去超市学习？
2026年，法律服务业站在了转型的十字路口。
当“透明服务”成为不可逆转的行业趋势时，山东曲律星品牌做出了一个大胆的决定：不向内卷，而是向外看。
他们选择的标杆，不是某家顶尖律所，而是一家扎根许昌的零售企业——胖东来。
但这次看似寻常的研学背后，藏着一个不为人知的严谨序章。
5月18日至19日，曲律星品牌创始人胡总专程从山东赶赴许昌，进行了一次低调而认真的“课前调研”。他走访了当地多家胖东来研学机构，试听课程，感受细节。
最终，他选择了东曜商学。
胡总在内部沟通时说了三个理由：
“第一，东曜商学的讲师是真正在胖东来工作过的实践者；”“第二，他们的课程不是‘感动就忘’的心灵鸡汤，而是能真正唤醒人内心真诚美好的真实故事；”“第三，他们对细节的用心，让我看到了‘胖东来精神’在他们自己身上的体现。”
在所有讲师中，胡总特别提到了王蕾老师：
“王蕾老师的课，我上次听了触动非常大，我感觉这个课程必须让我们的员工都听一听。所以当时我就跟郭老师约了6月份来，除此之外，再安排一位胖东来的原店长方老师授课。这样的组合，一定能让我们收获满满。”
正因为这次严谨的“提前踩点”，才有了6月1日这支团队的“正规军出征”。本次活动由东曜商学全程统筹策划、落地执行，共计28人参会。
二、行程实录：两天半，从“看见”到“内化”
Day 1 下午｜签到入住：一位学员的“后悔”
下午两点，车队驶入许昌。东曜商学工作人员的接待温暖而有序。
签到处，一位学员的话触动了所有人：
“我上次来过了，回去后果断带着整个团队再次踏进许昌。不来后悔，来了更后悔——后悔来晚了。”
这句话，成为本次研学最真实的情感注脚。
Day 1 下午｜时代广场：当律所人走进“透明卖场”
由东曜商学金牌讲解杨柳青老师带队，曲律星团队走进胖东来时代广场。这不是走马观花，而是一次带着专业视角的“服务拆解”。
🔹 入口大屏：不是广告牌，而是“透明化”的承诺
敢于把价格、标准甚至投诉渠道公之于众。这种“不怕你看”的底气，正是法律服务业最稀缺的品质。
🔹 “今日我值班”制度：客诉不是负担，而是最低成本的解决方式
遇事第一时间有人站出来说“我来负责”。这正是法律服务中最让客户安心的瞬间。
🔹 一楼大厅数十个服务点位
每一个点位都在说同一句话：我为你负责到底。
一个温暖的插曲：
参观途中，先后有三波顾客主动向学员们发问：“你们是做哪方面的？看着这么整齐。”——律所人特有的专注与严谨，在热闹的卖场里成为一道安静的风景。
Day 2 上午｜王蕾老师：被善待的员工，才会善待客户
次日清晨，会议室里座无虚席。王蕾老师走上讲台时，掌声久久未停。
主持人介绍：
“王蕾老师在胖东来电器部工作了整整六年。她不是旁观者，而是被胖东来文化塑造过的人。她累计接待了超过1000个企业团，是回头客最多的金牌讲解员。”
第一章：溯源初心——一家小店如何长成神话？
“1995年，于东来在许昌开了一家40平米的烟酒店。他立了两条规矩：不卖假烟，不缺斤短两。就这么简单。30年后，这家小店变成了中国零售业的神话。”
金句： “胖东来的文化不是设计出来的，是长出来的。”
第二章：深耕本心——服务的秘密不在动作，在发心
金句： “很多人问胖东来为什么学不会？因为你们只看到了服务动作，没看到服务发心。员工只有被善待，才会善待顾客。”
第三章：从容破局——客诉不是麻烦，是礼物
金句： “每一条客诉，都是制度迭代的机会。不是麻烦，是礼物。”
一位学员课后感慨：
“王蕾老师讲的不是书上看来的胖东来，是她亲身经历过的。那种真实感，任何书本都给不了。”
这一刻，大家终于理解了创始人胡总当初为什么毫不犹豫地选择了这堂课。
实战演练：一碗煮烂的饺子，如何逆袭成口碑王牌？
王蕾老师设置了一个真实场景：一位客人点了一份饺子，端上来发现煮烂了，客人当场发火。
学员们分组讨论后，王蕾老师公布了胖东来的真实处理方式。
王蕾老师总结： “胖东来处理的不是一碗饺子，是客人的情绪。情绪对了，什么都对了。”
会议室里安静了很久。一位律所合伙人在笔记上重重写下：
“客诉处理 = 情绪处理 + 制度闭环”
Day 2 下午｜原店长方老师：写在纸上的叫口号，能落地的才叫制度
如果说上午王蕾老师讲的是“心法”，那么下午方老师分享的，则是扎扎实实的“手法”。
方老师开篇就抛出一个真相：
“很多企业去胖东来学完之后热血沸腾，回去做了三天就凉了。为什么？因为你们只带回了感动，没带回标准。”
🔹 从人情化到流程化
“制度的制定，是标准的一体两面。企业必须完成从人情化到流程化的蜕变。写在纸上的叫口号，能够落地执行的才叫制度。”
他举了一个例子：胖东来的员工会主动弯腰擦地，这不是因为“觉悟高”，而是因为胖东来把这些行为拆解成了可执行的标准——什么情况下擦、用什么工具、擦到什么程度、谁来检查……每一个“感动瞬间”背后，都有一条清晰的制度红线。
🔹 自由的前提是自律
“很多人以为胖东来的‘自由’是想干什么就干什么。错。自由的前提是自律。 而自律的前提，是你有一套清晰的、被反复训练过的标准。”
🔹 让标准成为法律服务的“安全带”
“你们做律师的，最懂‘合规’两个字。但合规不是为了束缚自己，而是为了在关键时刻保护客户。回去之后，能不能把‘热情服务’拆解成‘客户在3秒内得到响应’、‘合同在24小时内完成初审’这样的标准？”
这一刻，所有的“感动”终于落地成了可以执行的动作。
结营发言｜胡总：学有所悟，行有所得
课程最后，创始人胡总走上讲台：
“我相信，我们不是第一次来学习胖东来，也不是最后一次。以后，我们还会带着更多伙伴、带着新的问题，再次走进许昌。”“学有所悟，行有所得。 回去之后，我希望每一个人都能问自己：我的下一个客户，会不会因为我今天的改变，而感受到‘我被他放在心上’？”“把课堂的收获，化为前行的底气。我们一起，把法律服务做得更有温度。”
掌声再次响起。这一次，不只是礼节性的鼓掌，而是每个人心里都被点燃了什么。
三、学员心声摘录
“王蕾老师讲的不是书上看来的胖东来，是她亲身经历过的。那种真实感，任何书本都给不了。”——曲律星参训学员
“以前我们总在想怎么把案子做赢，现在我开始想怎么把客户放在心上。胖东来让我相信，专业可以很有温度。”——曲律星某律所合伙人
四、曲律星×东曜商学 | 本次研学三大收获
| 收获 | 核心内容 |
|---|---|
| 1. 服务心法 | 从王蕾老师的课程中，理解“被善待的员工才会善待客户”的本质逻辑 |
| 2. 制度标准 | 从方老师的课程中，学会将“感动”拆解为可执行、可复制的制度流程 |
| 3. 行业转化 | 将胖东来的透明、信任、客诉处理逻辑，转化为法律服务的“温度+专业”双轮驱动 |
五、关于东曜商学
许昌胖东来研学，就选东曜商学——原汁原味，落地实战，赋能企业增长
如果您正在寻找正宗、专业、能真正落地的胖东来研学服务，东曜商学是您在许昌的不二之选。
我们扎根许昌，专注胖东来研究与实践，以真实的案例、原高管团队的专业视角，为您提供深度、沉浸式的学习体验，让每一趟研学都不虚此行。
适合所有想做好服务、做强口碑、建标准、理流程、做幸福企业的企业，不限行业。
尤其适合：注重服务升级、客户体验的企业；立志打造人本管理、幸福文化的企业；希望学习真诚经营、长期主义的团队。
为什么选择东曜商学？
✅ 立足许昌，深耕本土，资源直达：与胖东来同城共生，一手资源无中间商 ✅ 原高管团队亲授：平均工龄10年以上，只讲一线实战干货 ✅ 课程体系系统化：文化、体制、服务、运营四大模块，聚焦落地转化 ✅ 客户见证：已服务1000+企业团队，包括北京大学、清华大学、顺丰、海尔、华润等
导师矩阵（部分）
| 导师 | 胖东来工龄 | 专长 |
|---|---|---|
| 方老师 | 13年 | 原店长，研学行业职位最高的老师 |
| 正飞老师 | 19年 | 原餐饮部第一主管，擅长服务、标准化 |
| 王蕾老师 | 6年 | 文化、服务、客诉，累计接待1000+企业团 |
| 刘老师 | 9年 | 人力资源部负责人，擅长体制、人才培养 |
| 周老师 | 12年 | 原培训体系负责人，参与标准体系搭建 |
我们能为你做什么？
| 服务 | 内容 |
|---|---|
| 课堂研学 | 走进许昌，沉浸式学习胖东来文化、服务、管理与体制 |
| 入企辅导 | 把胖东来的“道”与“术”带回您的企业，一对一陪跑落地 |
去许昌胖东来研学，就选东曜商学
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