华垦乳业 150 人胖东来研学专场，原高管方老师做《文化落到顾客感动上 —服务力即销售力》课程分享，东曜商学定制
2026 年 5 月 30 日，许昌 —— 深耕乳业近 70 年的华垦乳业集团，携全国各省市150 位核心加盟商、门店店长齐聚河南许昌，开启一场聚焦 “服务升级・文化赋能” 的研学盛宴。本次研学核心授课环节由东曜商学独家定制，特邀胖东来 13 年工龄原店长、东曜商学金牌讲师方老师，带来《文化落到顾客感动上 —— 服务力即销售力》专题实战课程，为华垦乳业团队注入 “以服务促增长、以文化强品牌” 的核心动能。
本次研学聚焦华垦乳业 “向新向上” 的发展主题，现场陈列华垦乳业全系核心产品，来自全国各地的加盟商店长齐聚一堂，带着门店运营、客户服务、团队管理中的实际痛点，沉浸式参与本次定制化课程学习，旨在对标胖东来服务标杆，破解快消乳业服务同质化难题，探寻 “服务力转化为销售力” 的可落地路径。
2026 年 5 月 30 日，许昌 —— 深耕乳业近 70 年的华垦乳业集团，携全国各省市150 位核心加盟商、门店店长齐聚河南许昌，开启一场聚焦 “服务升级・文化赋能” 的研学盛宴。本次研学聚焦华垦乳业 “向新向上” 的发展主题，特邀东曜商学金牌讲师、原胖东来创业时期店长方老师，带来《文化落到顾客感动上 —— 服务力即销售力》专题实战课程，为华垦乳业团队注入 “以服务促增长、以文化强品牌” 的核心动能。
现场陈列华垦乳业全系核心产品，来自全国各地的加盟商店长齐聚一堂，带着门店运营、客户服务、团队管理中的实际痛点，沉浸式参与本次学习，旨在对标胖东来服务标杆，破解快消乳业服务同质化难题，探寻 “服务力转化为销售力” 的可落地路径。
金牌讲师亲授｜原胖东来创业时期店长、13 年全维度实战经验，能力过硬、实战性极强
本次课程主讲方老师，是胖东来创业时期就深耕门店的资深店长，拥有 13 年胖东来全岗位实战经验，从基层岗位一路成长为门店店长，历任营运部、人力资源部核心管理岗位，是行业内少见的兼具一线实操、管理运营、文化搭建能力的复合型讲师。作为胖东来文化的亲历者、服务体系的奠基人，方老师实战功底扎实、执行能力过硬，全程坚持 “原汁原味、只讲实战、不做空谈”，结合创业初期到成熟运营的一线与管理经验，深度还原胖东来服务从理念到落地、从文化到业绩的完整闭环。
课程开场，方老师便抛出了贯穿全程的核心理念：“学习标杆企业，不是否定自己，不是学成标杆企业，而是做更好的自己！” 她强调，对标胖东来，不是简单复制模式，而是读懂其背后的经营逻辑与文化内核，再结合自身企业特性落地实践，最终实现 “向新向上” 的成长与突破。紧接着，她直击企业经营核心痛点，抛出关键观点：“思维方式不变，结果不会变；心里没有顾客，敬再多的财神也没用”，为整场课程奠定了 “回归商业本质、聚焦顾客价值” 的基调。
干货密集输出｜三大核心板块，解锁服务落地与文化赋能密码
课程全程干货满满、逻辑清晰，贴合乳业门店运营实际，从思维破局、服务落地、文化闭环三大维度，层层拆解胖东来经营智慧，为华垦乳业团队提供可直接借鉴、复制的实战方法。
一、思维破局：回归商业本质，找准经营核心方向
方老师指出，很多企业陷入 “重营销、轻服务，重利润、轻文化” 的误区，却忽略了 “比赚钱更重要的是人心”。她详细解读胖东来 “1 个中心、2 个人、4 条护城河” 的经营逻辑，强调企业经营的核心是 “经营人心”—— 对内成就员工，对外感动顾客，才能构建不可复制的核心竞争力。
结合快消乳业行业特性，方老师针对性分析：乳业作为服务密集型行业，门店直接对接终端消费者，服务力就是核心销售力，文化力就是持久增长力。只有真正把顾客放在心上，把服务落到细节，才能从同质化竞争中突围，赢得顾客长期信赖。
二、服务落地：三级各司其职，构建可复制的服务体系
“服务不是口号，而是全员践行的习惯；文化不是墙上标语，而是落到顾客感动上的行动”。方老师重点拆解胖东来服务落地的三级责任体系，清晰界定不同层级的核心职责，为企业服务标准化建设提供清晰框架：
- 老板层面：给予充分权限，打破层级束缚，为服务落地提供机制保障；
- 管理层层面：建立闭环跟踪机制，通过表格化管理、常态化复盘，固化服务标准；
- 员工层面：践行文化落地，通过日周月年固定会议，形成 “发现问题 — 解决问题 — 优化提升” 的良性循环。
- 她强调，胖东来的极致服务，从来不是靠员工 “自觉”，而是靠 “权限下放、流程固化、文化浸润”，把抽象的服务理念，转化为员工可执行、可落地、可复制的具体动作。
三、文化闭环：聚焦售后核心，让顾客 “不带脑子购物”
课程最后，方老师聚焦 “文化落到售后上”，深度拆解胖东来售后体系的底层逻辑 ——售后不是成本，而是建立口碑最省力、最有效的方式。她详细分享胖东来 “不满意就退货”“客诉奖”“应急预案处理” 三大核心售后机制：
- 不满意就退货：覆盖多业态全品类，打破行业售后壁垒，给予顾客极致安全感；
- 客诉奖迭代：从初期的奖励机制，到后期的文化共识，让 “处理客诉” 从 “麻烦” 变为 “商机”；
- 应急预案落地：针对各类突发情况，制定标准化处理流程，确保顾客问题快速解决。
- 方老师总结，胖东来用 30 年时间证明：普通的小事做到极致，就是伟大；把顾客的痛点变成亮点，就能赢得市场。对于乳业门店而言，从接待顾客、产品介绍，到售后保障、客诉处理，每一个细节都是服务力的体现，都是文化落地的载体。
沉浸式共鸣｜学员深受触动，坚定服务升级决心
整场课程，方老师以亲身经历为线索，用真实案例为支撑，语言真诚朴实、直击人心，既没有空洞的理论，也没有华丽的辞藻，却让在场每一位学员深受触动。来自全国各地的加盟商店长全程专注聆听、认真记录，不时点头共鸣，不少学员被胖东来 “以心换心” 的真诚、方老师 “躬身入局” 的分享所打动，现场数次响起热烈掌声，不少人热泪盈眶，真切感受到 “服务有温度、文化有力量” 的深刻内涵。
课后，学员们纷纷表示，本次课程 “干货满满、直击痛点、极具启发”，彻底打破了以往对 “服务” 的片面认知。大家深刻认识到，乳业门店的竞争，归根结底是服务的竞争、文化的竞争；未来将把胖东来的服务理念、文化逻辑带回门店，从细节入手、从自身做起，优化服务流程、提升服务温度，用真诚打动顾客，用服务创造业绩，助力华垦乳业实现更高质量的发展。
关于东曜商学｜许昌胖东来研学首选，原汁原味落地实战赋能
许昌胖东来研学，就选东曜商学 —— 原汁原味，落地实战，赋能企业增长。
如果您正在寻找正宗、专业、能真正落地的胖东来研学服务，东曜商学是您在许昌的不二之选。我们扎根许昌，专注胖东来研究与实践，以真实的案例、原高管团队的专业视角，为您提供深度、沉浸式的学习体验，让每一趟研学都不虚此行。
我们坚持什么？
在胖东来研学行业遍地 “商业讲师” 的今天，东曜商学选择了一条更难的路。
市场上，95% 的卖场讲解由导游完成 —— 他们能讲 “胖东来有什么”，却讲不出 “胖东来为什么这么做”。
东曜商学坚持：
✅ 卖场讲解，必须用胖东来前员工。只有真正在胖东来工作过的人，才知道每一个服务细节背后的制度逻辑、每一次文化落地的真实挣扎。
✅ 授课讲师，必须用胖东来原高管。我们的讲师团队均在胖东来工作 6 至 20 年，是文化的践行者、机制的建设者、变革的推动者。
不为别的，只为守住一份初心：让学员听见的，不是二手解读，而是亲历者的真话。
为什么选择东曜商学？
✅ 立足许昌，深耕本土，资源直达
东曜商学总部位于许昌，与胖东来同城共生。我们拥有本地化资源优势，能够第一时间获取最新动态、深度链接胖东来生态，确保研学内容的真实性与时效性。无需绕远路，无需中间环节，我们带您直抵核心。
✅ 原高管团队亲授，还原真实胖东来
我们的讲师团队由胖东来原核心高管及资深员工组成，平均工龄 10 年以上，亲历文化体系、管理制度与服务标准的搭建与迭代。他们不讲 “二手知识”，只分享一线实战经验，带您看懂胖东来 “凭什么”，更教会您 “怎么学”、“怎么落”。
✅ 课程体系系统化，聚焦落地转化
研学不止于 “看”，更在于 “带走”。东曜商学课程涵盖文化内核、体制设计、服务标准、运营管理四大模块，拒绝走马观花，每一环节都配有深度研讨与落地指导，帮助您将胖东来智慧转化为自身企业的增长引擎。
✅ 客户见证，复训率行业领先
东曜商学已服务超 1000 + 企业团队，其中包括：
顶尖院校：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、混沌大学、浙江大学；
龙头企业：顺丰、蒙牛、中国太平、中国平安、瑞众保险、华夏银行、新华保险、中国邮政、红星美凯龙、格力、百荣集团、方太、公牛、周大福、海尔、华润。
我们已成为企业前往许昌胖东来研学的优选专业机构。
导师矩阵
- 方老师｜13 年工龄｜胖东来创业时期店长，曾任营运部、人力资源部等核心岗位，是目前研学行业职位最高、实战能力最强的老师；
- 正飞老师｜19 年工龄｜原胖东来餐饮部第一主管，擅长文化、体制、服务、标准化；
- 王蕾老师｜6 年工龄｜文化、服务、客诉处理，累计接待 1000 + 企业团；
- 刘老师｜9 年工龄｜人力资源部负责人，擅长文化、体制、人才培养、员工关怀、运营、标准化建设；
- 周老师｜12 年工龄｜原人力资源部培训体系负责人，参与标准体系搭建全过程；
- 杨柳青老师｜2 年工龄｜卖场细节深度拆解；
- 周冰老师｜深耕培训行业｜服务体系实战。
- 我们能为你做什么？
- ✅ 课堂研学｜走进许昌，沉浸式学习胖东来文化、服务、管理与体制、标准；
- ✅ 入企辅导｜把胖东来的 “道” 与 “术” 带回您的企业，一对一陪跑落地。
- 我们的初心
- 东曜商学坚信，胖东来最宝贵的不是销售额，而是其背后 “员工幸福是企业根基” 的经营哲学。
- 我们致力于帮助经营者打破 “唯利是图” 的惯性思维，建立以幸福驱动效率、以文化支撑发展的新型组织模式。
- 我们不追求规模最大，但力求成为最懂企业、最有温度、最具价值的研学伙伴，陪伴企业在行稳致远中，实现利润厚度与生命温度的双赢。
- 去许昌胖东来研学，就选东曜商学！
- 咨询热线：郭晴老师 18210729286（微信同号）
- 官方网址：https://www.biaoganyanxue.com/news