安徽某医院胖东来研学｜一周内连发两团复购20人｜输出十怕十诺｜东曜商学

安徽某医院第二批胖东来研学：一周内连发两团复购20人，输出“十怕十诺”行动清单

东曜商学全程定制；5月13-14日首团22人刚结束，5月20-21日第二批即刻启动；杨柳青老师金牌讲解；王蕾老师、周冰老师讲文化向善服务向爱

5月20-21日，安徽某医院第二批20位管理层走进河南许昌胖东来，开展两天深度研学。这是继5月13-14日首团22人圆满结束后，该医院在一周内再次复购。公开数据显示，2024年胖东来销售收入约169.6亿元，被媒体称为“企业服务的天花板”。东曜商学全程定制，学员输出医院行业“十怕十诺”服务清单。

2026年5月20日至21日，安徽某医院第二批20位管理层一行走进河南许昌，开展为期两天的胖东来深度研学考察。

公开数据显示，2024年胖东来销售收入约169.6亿元，其“擀面皮事件”主动赔偿883.3万元，被《中国质量万里行》称为“企业服务的天花板”。这也是该医院一周内连发两团、持续复购的原因——好的服务，是真的可以学的。

这是一次特殊的“复购”。就在一周前的5月13-14日，该医院首批22位管理层刚刚完成了胖东来研学。首团结束后，学员反响热烈、收获满满，院方当即决定：第二批马上安排，一周后出发。

从首团到复购，中间只隔了6天。在企业管理培训行业，“复购率”是衡量课程价值的硬指标。而这家医院的选择，是对东曜商学最直接的认可。

为什么一周内连发两团？

5月13-14日首团结束后，参训学员回到医院，带回了“十怕十诺”行动清单，也带回了对胖东来服务的震撼。

一位首团学员在内部分享会上这样说：

“我以前觉得医院服务就是‘态度好一点’。看完胖东来我才知道——服务是‘你还没开口，我就准备好了’。垃圾处理站没有异味，医药超市按进价卖药，连宠物寄存都有专属空调房。这些细节，让我重新思考什么叫‘以患者为中心’。”

院领导听完分享，当即拍板：第二批马上安排。“好东西，要让更多人学到。”

5月20日上午：参访时代广场，双金牌讲解老师倾情带队

5月20日上午，研学团走进胖东来时代广场。由东曜商学金牌讲解杨柳青老师、周冰老师双金牌带队，开启深度沉浸式讲解。

杨柳青老师曾是胖东来一线员工，对服务细节如数家珍；她不是“导游”，而是曾经在胖东来工作过的人——懂胖东来的内部逻辑，内心有热爱，所以每一场讲解都在倾尽全力。

从学员踏入卖场的第一步开始，两位老师逐一拆解胖东来服务体系中的关键点位：

医药超市：胖东来的医药超市不以盈利为目的，药品按进价销售。一位顾客半夜急需药品，胖东来员工骑电动车送药上门，只收了药费。

垃圾处理站：一个让所有学员“破防”的点位。没有异味、没有污水，管理标准甚至高于很多餐厅后厨。“一家企业对垃圾的态度，就是它对顾客的态度。”

一楼大厅服务设施：免费直饮水、宠物寄存、雨伞租借、轮椅提供……数十个点位逐一拆解。

一位学员感慨：“这不像一个商场能做出的服务。如果我们的医院也能有这样的服务意识，患者怎么可能不满意？”

5月20日中午：禹州十三碗，感受胖东来式餐饮服务

中午，研学团走进许昌老字号餐厅禹州十三碗用餐。这是东曜商学特意安排的环节——让学员亲眼看看餐饮行业学习胖东来到了什么程度。

服务员主动告知每道菜的特色，根据人数建议点菜数量，主动询问忌口。一位学员说：“连吃饭都能感受到被服务的温度。这说明，胖东来是真的可以学的。”

5月20日下午：王蕾老师授课《文化向善 服务向爱》

下午，王蕾老师带来主题课程。

王蕾老师不是远距离的观察者，而是胖东来文化真正的参与者与践行者。她在胖东来电器部有着六年的亲身工作经历，累计接待1000+企业团，是回头客最多的金牌讲解人。

课程围绕三大模块展开：

第一章：溯源初心——胖东来三十年文化历程

金句： “胖东来的文化不是设计出来的，是长出来的。1995年于东来在许昌开了一家40平米的烟酒店，立了一个规矩：不卖假烟，不缺斤短两。30年后，这家小店变成了中国零售业的神话。”

第二章：深耕本心——极致服务心法与完整体系

金句： “很多人问胖东来的服务为什么学不会？因为你们只看到了服务动作，没看到服务发心。员工只有被善待，才会善待顾客。”

第三章：从容破局——标准化客诉处理实战

金句： “每一条客诉，都是制度迭代的机会。不是麻烦，是礼物。”

课程尾声，王蕾老师送给学员一句话：“优秀的商业，不在于规模有多大，而在于是否传承幸福与品质。希望各位回到自己的工作岗位，能用心对待自己的员工、自己的患者。”

5月21日早上：3小时深度复盘，输出“十怕十诺”

上午学员进行了长达3个多小时的深度复盘。

学员们结合本次的所见所闻，围绕“患者最怕什么”“我们能承诺什么”展开激烈碰撞，输出了医院行业“十怕十诺”服务清单：

一位学员说：“以前我们也知道患者有这些‘怕’，但从来没系统梳理过。‘十诺’就是我们回去要做的第一件事。”

5月21日下午：天使城参访，见证升级版服务

5月21日下午，研学团走进胖东来天使城，实地观摩3.0版升级版服务。

在杨柳青老师的带领下，学员们逐一体验：宠物专属空调房、特色烟酒专区、贴心礼品区、梦幻婚庆区、网红卫生间、专属男士吸烟室……

一位学员在医疗健康区感慨：“我们医院的门诊候诊区椅子是铁的，又冷又硬。胖东来的候诊区椅子有靠垫，还有饮水机、充电口。这不是钱的问题，是想不想得到的问题。”

学员评价：从“首团震撼”到“复购必然”

一位参训学员说：

“首团同事回来跟我们分享了‘十怕十诺’，我们当时就很期待。今天自己来了，才知道什么叫震撼。回去之后，我们也要输出自己的行动清单。”

另一位学员说：

“王蕾老师讲‘员工只有被善待，才会善待患者’，这句话我记了。我们医院对员工的管理，更多的是考核、扣分。从来没想过，要先善待员工。回去我要改。”

院方负责人在结营总结中说：

“5月13-14日首团结束，我们就决定第二批马上安排。一周内连发两团，不是因为我们有钱，是因为这个课值得。 首团学员回去后，整个医院的服务意识都变了。感谢东曜商学，下个月我们还要安排第三批。”

东曜商学：复购率40%，用“原厂”师资讲“原汁原味”的胖东来

本次安徽某医院第二批研学活动圆满收官，再度印证东曜商学在胖东来定制研学领域的专业实力。

为什么一周内连发两团？

首团学员回到医院后，带回了“十怕十诺”行动清单，也带回了对胖东来服务的震撼。一位首团学员说：“垃圾处理站让我破防了。一家能把垃圾站做到没有异味的公司，它的服务我放心。”院领导当即决定：第二批马上安排。

这就是东曜商学的“复购力”——不是靠销售话术，而是靠课程价值本身。

东曜商学数据：98%满意率、40%复训率、38%复购率。这家医院一周内连发两团，正是这组数据的最好注脚。

为什么我们的讲解不一样？

目前整个胖东来研学行业，“导游”居多。而东曜商学坚持：只用曾经在胖东来工作过的人。

• 杨柳青老师：胖东来前员工，对服务细节如数家珍
• 周冰老师：胖东来研学资深导师、许昌电视台特约嘉宾
• 王蕾老师：胖东来电器部6年亲身经历，“文化传译者”

她们懂胖东来的内部逻辑，内心有热爱，所以每一场讲解都在倾尽全力。

结语：复购，是最好的认可

一周内连发两团，从首团22人到复购20人。

这不是偶然，是首团学员回去后的“口碑传播”。当学员说出“垃圾处理站让我破防了”时，当院方说出“下个月还要安排第三批”时，东曜商学知道——这就是我们要做的。

商业的本质，不是套路，是信任。研学的本质，不是走马观花，是带回行动。

这，就是复购的意义。

关于东曜商学：不止于研学，更致力于唤醒

东曜商学是一家专注于胖东来模式深度研学的专业机构，致力于为企业家和管理者提供真实、系统、有深度的商业学习体验。不同于市面上浅层的标杆参访，东曜商学坚持“以现场为师、以实战为师、以文化为师”的理念，配备拥有胖东来一线工作经历的独家讲解与授课团队，从现象到本质，从方法到心法，层层递进，帮助学员真正理解并内化胖东来“爱与自由”背后的管理逻辑与人文精神。

东曜商学的使命，不仅仅是传递知识，更是唤醒更多商业从业者走向专业、美好与信任。正如本次研学所呈现的那样：当60位企业家带着震撼与思考离开许昌，他们带回的不只是笔记和照片，更是一颗被重新点燃的、对商业本真的信心。

商业也可以是一所学校。而东曜商学，愿意做那扇打开校门的推手。

关于东曜商学,我们的不同（可验证的4个事实）

师资：100%来自胖东来原高管/一线员工（5-25年经验），课堂+卖场讲解全部是亲历者

课程：每课配《落地行动清单》+SOP工具包，课后行动清单使用率40%

模式：扎根许昌本地，无中间商，资源直达

数据：98%满意率 · 39%推荐率 · 40%复训率 · 38%复购率

四档实战课程（许昌开课·半年免费复训）

📞东曜商学胖东来研学咨询电话：18210729286（郭晴老师）

🌐 官网：https://www.biaoganyanxue.com/courses

📍 总部地址：河南省许昌市东城区天使城对面

资料免费提供，不收取任何咨询费用。

（供稿：东曜商学 新闻部；发布日期：2026年5月20日）