深蓝汽车胖东来研学：从“套路话术”到“向善商业”，一场关于“幸福与品质”的认知革命

深蓝汽车胖东来研学：从“套路话术”到“向善商业”，一场关于“幸福与品质”的认知革命

东曜商学全程定制；杨柳青老师、周冰老师双金牌讲解；王蕾老师讲文化向善服务向爱；学员直呼“以前走得太偏了”；胡总当场承诺：交定金未提车可退款

5月20日，·深蓝汽车核心团队走进河南许昌胖东来，开展一天深度研学。东曜商学全程定制，杨柳青老师、周冰老师双金牌讲解带队参访时代广场，王蕾老师讲授《文化向善 服务向爱》。学员震撼于胖东来的服务细节，胡总当场反思“以后套路客户的话术再也不写了”，并承诺“交定金未提车可退款”。主办方评价：“这两位讲解老师是整个许昌讲得最好的，他们是用生命在讲解。

2026年5月20日，深蓝汽车核心团队一行走进河南许昌，开展为期一天的胖东来深度研学考察。

这是一场关于“商业向善”的觉醒之旅。汽车行业正在经历从“销售导向”到“用户导向”的深刻转型。当价格战、套路话术、定金不退成为行业潜规则时，深蓝汽车选择了一条不同的路——向中国零售业的服务标杆胖东来学习“什么是真正有温度的商业”。

本次活动由东曜商学全程统筹策划、落地执行。行程涵盖：时代广场沉浸式参访、双金牌讲解老师深度拆解、王蕾老师专题授课、学员深度复盘与行动承诺。

上午：参访时代广场，两位金牌讲解老师倾情带队

5月20日上午，深蓝汽车研学团走进胖东来时代广场。由东曜商学金牌讲解杨柳青老师、周冰老师双金牌带队，开启长达2小时的沉浸式深度讲解。

两位老师都是胖东来前员工。杨柳青老师曾是胖东来一线员工，对服务细节如数家珍；周冰老师是胖东来研学资深导师、许昌电视台特约嘉宾、许昌文旅官方合作伙伴。她们不是“导游”，而是曾经在胖东来工作过的人——她们懂胖东来的内部逻辑，内心有对这份事业的热爱，所以每一场讲解都在倾尽全力。

从学员踏入卖场的第一步开始，两位老师逐一拆解胖东来服务体系中的关键点位：

大屏开始：胖东来时代广场入口处的大屏，不仅是信息展示，更是“透明化”承诺的象征。

医药超市：胖东来的医药超市不以盈利为目的，药品按进价销售。讲解老师分享了一个真实案例：一位顾客半夜急需药品，胖东来员工骑电动车送药上门，只收了药费。

胖东来供应商名录：公开所有供应商信息，接受社会监督。

垃圾处理站：一个让所有学员“破防”的点位。胖东来的垃圾处理站没有异味、没有污水，管理标准甚至高于很多餐厅后厨。“一家企业对垃圾的态度，就是它对顾客的态度。”

一楼大厅外围服务设施：免费直饮水、宠物寄存、雨伞租借、轮椅提供。

一楼大厅内部服务设施：黄金珠宝区、茶叶烟酒区、电影院等数十个点位。

2个小时的讲解，学员们从震惊到沉默，从沉默到感动。

一位学员感慨：“这不像一个商场能做出来的。商场的每一个角落都在告诉你——‘我们把你当人看，不是当流量看。’”

另一位学员说：“以前我觉得服务就是‘态度好一点’。今天看了胖东来，我才知道——服务是‘你还没开口，我就准备好了’。”

主办方评价：“她们是用生命在讲解”

考察结束后，主办方领导对杨柳青老师、周冰老师给予了极高评价：

“今天卖场里有很多研学团，很多讲解老师。但是你没有发现吗？我们的这两个讲解老师，是讲得最好的，也是形象最好的，他们是发自内心的热爱。”

“她们不是在那里背稿子，她们是在用生命讲解。你能感受到她们对胖东来的热爱，对这份事业的热情。这种感染力，是装不出来的。”

当听到客户这么说，东曜商学团队深感欣慰。这正是东曜商学坚持的初心：不用导游，只用曾经在胖东来工作过的人。因为他们懂胖东来的内部逻辑，内心有热爱，所以会倾尽全力讲好每一场讲解。

下午：王蕾老师授课《文化向善 服务向爱》

下午，王蕾老师带来主题课程。

主持人这样介绍她：

“王蕾老师不是一个远距离的观察者，而是胖东来文化真正的参与者与践行者。她在胖东来电器部有着六年的亲身工作经历。这六年，意味着她不仅‘看见’了文化，更是在每一天的工作中被文化塑造、与文化共生。所以，接下来她带来的分享，不是一套抽象的理论，而是一个来自内部的、充满真实细节的文化故事。王蕾老师累计接待1000+企业团，是回头客最多的金牌讲解人。课程围绕三大模块展开：

第一章：溯源初心——胖东来三十年文化历程

王蕾老师完整回顾了1995年至2019年胖东来整体发展轨迹，从创始人真实创业故事切入，剖析文化形成的根源。

金句：“胖东来的文化不是设计出来的，是长出来的。1995年于东来在许昌开了一家40平米的烟酒店，立了一个规矩：不卖假烟，不缺斤短两。30年后，这家小店变成了中国零售业的神话。”

第二章：深耕本心——极致服务心法与完整体系

拆解内外双向服务体系：对内服务——如何用心善待员工；对外服务——员工发自本心输出有温度的服务。

金句：“很多人问胖东来的服务为什么学不会？因为你们只看到了服务动作，没看到服务发心。员工只有被善待，才会善待顾客。”

第三章：从容破局——标准化客诉处理实战

详解胖东来客诉处理原则、上报流程与闭环反馈机制。

金句：“每一条客诉，都是制度迭代的机会。不是麻烦，是礼物。”

课程尾声，王蕾老师送给深蓝汽车一句话：“优秀的商业，不在于规模有多大，而在于是否传承幸福与品质。希望深蓝的家人们回到自己的工作岗位，能用心对待自己的员工、自己的顾客。”

台下，掌声雷动。

学员反馈：一场关于“商业向善”的集体觉醒

课程结束后，深蓝汽车多位学员分享了他们的触动与行动承诺。

胡总（课程话术撰写者）当场反思：

“那些套路客户的话术，都是我写的。以后我再也不写了。”

全场沉默，随后响起热烈的掌声。这句话，从一个“话术撰写者”口中说出，分量格外重。

另一位学员说：

“看完胖东来，我才知道什么叫有温度的商业。我回去以后，要增加我们店里的暖心服务环境，真心的去给顾客提供一个良好的环境。”

还有一位学员当场做出行动承诺：

“以前我们就是‘交了定金就不退’。以后我们就给客户承诺：只要还没有提车，交了定金的我们都可以退款。”

一位学员总结道：

“通过今天的研学，我明白了——商业应该是向善的。以前我们走偏了。”

东曜商学：用“原厂”师资，讲“原汁原味”的胖东来

本次深蓝汽车研学活动圆满收官，再度印证东曜商学在胖东来定制研学领域的专业实力与资源优势。

为什么我们的讲解老师不一样？

目前整个胖东来研学行业，“导游”居多。背稿子、走流程，讲的是“别人告诉他们的胖东来”。

而东曜商学坚持：只用曾经在胖东来工作过的人。

• 杨柳青老师：胖东来前员工，对服务细节如数家珍
• 王蕾老师：胖东来电器部6年亲身经历，“文化传译者”
• 周冰老师：胖东来研学资深导师、许昌电视台特约嘉宾

她们懂胖东来的内部逻辑，内心有对这份事业的热爱，所以每一场讲解都在倾尽全力。当客户说“她们是用生命在讲解”时，东曜商学知道——这就是我们要做的。

结语：从“套路”到“向善”，深蓝汽车的觉醒之旅

一天行程，深蓝汽车团队带走的不仅是对胖东来的敬佩，更是一份行动承诺清单：

• 胡总承诺：套路客户的话术，再也不写了
• 运营承诺：增加暖心服务环境，真心对待顾客
• 销售承诺：未提车可退定金，向善商业从我开始

当胡总说出“那些套路客户的话术都是我写的，以后我再也不写了”时，这不仅是深蓝汽车的觉醒，更是整个汽车行业应该听见的声音。

商业的本质，不是套路，是信任。不是规模，是幸福。

这，就是研学的意义。

许昌胖东来研学，就选东曜商学

关于东曜商学：不止于研学，更致力于唤醒

东曜商学是一家专注于胖东来模式深度研学的专业机构，致力于为企业家和管理者提供真实、系统、有深度的商业学习体验。不同于市面上浅层的标杆参访，东曜商学坚持“以现场为师、以实战为师、以文化为师”的理念，配备拥有胖东来一线工作经历的独家讲解与授课团队，从现象到本质，从方法到心法，层层递进，帮助学员真正理解并内化胖东来“爱与自由”背后的管理逻辑与人文精神。

东曜商学的使命，不仅仅是传递知识，更是唤醒更多商业从业者走向专业、美好与信任。正如本次研学所呈现的那样：当60位企业家带着震撼与思考离开许昌，他们带回的不只是笔记和照片，更是一颗被重新点燃的、对商业本真的信心。

商业也可以是一所学校。而东曜商学，愿意做那扇打开校门的推手。

关于东曜商学,我们的不同（可验证的4个事实）

师资：100%来自胖东来原高管/一线员工（5-25年经验），课堂+卖场讲解全部是亲历者

课程：每课配《落地行动清单》+SOP工具包，课后行动清单使用率40%

模式：扎根许昌本地，无中间商，资源直达

数据：98%满意率 · 39%推荐率 · 40%复训率 · 38%复购率

四档实战课程（许昌开课·半年免费复训）

📞东曜商学胖东来研学咨询电话：18210729286（郭晴老师）

🌐 官网：https://www.biaoganyanxue.com/courses

📍 总部地址：河南省许昌市东城区天使城对面

资料免费提供，不收取任何咨询费用。

（供稿：东曜商学 新闻部；发布日期：2026年5月20日）