浙大80位企业客户赴许昌胖东来研学｜东曜商学定制解码文化落地与极致服务

浙大80位企业客户赴许昌胖东来研学｜东曜商学定制解码文化落地与极致服务

两天沉浸式参访时代广场+天使城；原胖东来店长+18年资深讲师飞飞老师联袂授课；母婴室细节直击人心，学员直呼“不虚此行”，回去落地。

5月8-9日，浙江大学近80位企业客户走进河南许昌胖东来，开展两天沉浸式研学。东曜商学全程定制，参访时代广场+天使城双店，特邀原胖东来店长、18年资深讲师飞飞老师授课，拆解文化落地、极致服务与标准化建设。天使城母婴室暖心细节令学员深受触动。

2025年5月8日至9日，浙江大学近80位企业客户专程奔赴河南许昌，开展为期两天的胖东来沉浸式研学考察。

据了解，本次研学服务商的选择经过了多家机构的严格比选。浙江大学从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例等多个维度进行综合评估，最终选定东曜商学全程定制。这也是东曜商学继服务北京大学、清华大学、混沌大学等顶尖学府后，再次承接知名高校企业客户研学项目。

本次活动采用“门店实景参访+原资深内训讲师专题授课”模式，原汁原味拆解胖东来经营逻辑与人文服务内核。专业的行程安排与深度教学内容，获得全体学员高度认可。

胖东来：中国零售业的服务标杆

在正式进入研学行程之前，一组数据让学员对胖东来有了更直观的认知：

公开数据显示，2024年胖东来销售收入约169.6亿元，净利润约8亿元。其“擀面皮事件”主动赔偿883.3万元、单份8页客诉调查报告的处置方式，被《中国质量万里行》称为“企业服务的天花板”。

“来之前只知道胖东来服务好，来之后才知道——好服务的背后，是一整套制度设计。”一位学员在开课前如是说。

5月8日：参访时代广场，解码文化内核落地

5月8日上午，研学首站走进胖东来时代广场。作为胖东来经典标杆门店，时代广场沉淀了成熟的管理制度、人文氛围与文化落地体系。

学员全程跟随研学节奏细致观摩、静心体悟，从门店运营管理、员工精神面貌，到日常服务细节与文化践行场景，全方位读懂胖东来“以人为本”的经营根基。东曜商学金牌讲解老师带领学员逐一拆解停车场免费设施、取冰处、宠物寄存、生鲜区品控标准等数十个服务点位背后的制度逻辑。

当日下午，特邀原胖东来店长带来专题分享，聚焦胖东来文化内核及落地实操深度解析。老师凭借多年一线管理实战阅历，摒弃空洞理论，从文化起源、价值内核、团队共识构建，再到制度配套、日常落地路径逐层拆解。

金句摘录：

“胖东来的文化不是墙上的字，是员工的下意识。不是设计出来的，是长出来的。”

学员清晰看懂：胖东来文化不是口号，而是贯穿经营、管理、服务、员工成长的真实践行，为企业自身文化建设提供了可参考、可复制的落地思路。

5月9日：名师授课，拆解极致服务与标准化体系

5月9日上午，研学精品课程准时开讲。本次特邀拥有胖东来18年从业经验的飞飞老师，主讲《胖东来极致服务及标准化建设》专题课程。

飞飞老师亲历胖东来服务标准迭代、流程打磨与整套标准化体系搭建，授课内容真实接地气、实战可落地。从极致服务的初心本源、员工服务心态塑造，到全场景服务流程规范、门店运营标准化建设逻辑，层层拆解、细致分享。

课堂现场：有人红了眼眶，有人频频点头。

飞飞老师讲了一个故事：

“胖东来有个员工，入职第一天被安排去拖地。她拖了三遍，主管都不满意。她很委屈。主管没说话，自己蹲下来，用一张白纸在地面上擦了一下，纸是白的。然后对她说：‘这就是标准。’后来这个员工成了胖东来最优秀的保洁主管。她跟我说：‘我后来才明白，主管不是在为难我，是在教我——什么是尊严。’”

台下，有学员摘下眼镜擦了擦。

飞飞老师接着说：

“很多人以为标准是管人的。恰恰相反，正是因为标准足够清晰、足够可追溯，一线员工才敢于在现场做决策、敢于承担责任。标准越细，员工越自由。”

课程帮助学员看透胖东来服务出圈的底层逻辑，学会借鉴复用到自身企业管理与服务升级中。

实景探访天使城：升级版服务细节直击人心

5月9日下午，由东曜商学资深讲解老师杨柳青、周冰等四位金牌讲师分组带队，带领浙大学员走进胖东来天使城，实地观摩全新升级的服务体系与人文关怀场景。

研学途中，学员一路观摩、连连惊叹，主动举手频繁提问，深入了解场景设计逻辑、服务理念、人文关怀细节及员工服务素养培育方式。

最让学员破防的，是母婴室。

完善贴心的配套设施、高品质的婴儿床、被褥与枕头，配置标准甚至优于居家生活品质。处处用心的细节、发自内心的人文温度，直击在场每位学员内心。

一位学员在母婴室驻足良久，红了眼眶说：

“我也是一个母亲。我从来没见过一个商场，把母婴室做得比家里还用心。这不是服务，这是尊重。 如果胖东来能把母婴室做到这个份上，那它的产品、它的服务、它的一切，我都放心。”

另一位学员感慨：

“胖东来的‘自由·爱’，不是挂在墙上的标语，是融进了母婴室的每一个细节里。今天我才真正理解，什么叫‘文化不是喊出来的，是做出来的’。”

整场研学行程紧凑充实、干货密集，既有原资深店长与老员工的深度授课，又有双门店沉浸式实地对标。学员纷纷表示：此次研学跳出走马观花，真正看懂了胖东来的文化内核、服务逻辑与标准化管理模式，对自身企业文化打造、团队激活、服务能力提升极具借鉴意义。

学员评价：“这是我听过最接地气的胖东来课”

课程结束后，多位浙大学员分享了他们的感受。

一位来自制造业的企业家说：

“我以前觉得胖东来学不会，是因为它太‘神’了。今天听原店长和飞飞老师讲课，我才明白——不是学不会，是我们一直盯着‘服务动作’学，没学‘制度设计’。这堂课，让我重新思考了怎么带团队。”

一位来自服务业的高管说：

“飞飞老师讲‘标准越细，员工越自由’的时候，我整个人被击中了。我们公司也有标准，但员工觉得是束缚。今天我才明白——不是标准的问题，是我们制定标准的时候，没有让员工参与。 回去第一件事，我要重新设计我们的标准制定流程。”

一位女性企业家说：

“天使城的母婴室，让我哭了。不是因为豪华，是因为用心。这趟研学，值了。”

东曜商学：深耕许昌，正宗胖东来研学机构

本次浙江大学企业客户研学活动圆满收官，再度印证东曜商学在胖东来定制研学领域的专业实力与资源优势。

为什么能在多家比选中胜出？

据浙江大学内部人士透露，本次研学服务商的筛选经过了多家机构的严格比选。评审团队从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例、服务响应等多个维度进行综合评估。

东曜商学最终胜出的核心原因有三：

✅ 扎根许昌同城共生：常年扎根河南许昌，直享胖东来一手原生资源，无中间商环节

✅ 师资“原厂”：原店长、18年资深老员工飞飞老师亲授，只讲一线实战干货，从业年限5-25年不等

✅ 核心原则：“原汁原味，不做解读，只做还原”——谁干过谁来讲，讲服务的必须管理过卖场，讲文化的必须是文化浸润者

服务模式：

• 月度公开课：每月定期开班，满足零散学员深度学习需求，近期课程安排5月18-19日，5月23-24日，
• 企业/高校定制研学团：依据客户行业属性、参访人数、时间时长，量身定制专属方案

欢迎点击了解[东曜商学胖东来定制研学服务]（此处替换为实际链接）。

部分合作客户：

结语：问道标杆，赋能企业成长

研学问道标杆，沉淀赋能企业成长。

浙江大学近80位企业客户胖东来研学之旅圆满落幕。从时代广场到天使城，从原店长的文化解码到飞飞老师的服务标准化，从50+服务点位拆解到母婴室的暖心细节——两天行程，学员带走的不仅是对胖东来的敬佩，更是一套可迁移、可落地、可复制的管理体系方法论。

未来，东曜商学将持续坚守“原汁原味、落地实战、赋能企业成长”的初心，持续打磨课程与研学服务，为全国各大企业、高校研修团队提供正宗、专业、可落地的许昌胖东来定制研学参访服务。

许昌胖东来研学，就选东曜商学

咨询热线：李超老师 16638537088（微信同号）