德国品质遇见中国服务——SONAX携200+经销商走进胖东来

德国品质遇见中国服务——SONAX携200+经销商走进胖东来，一场关于“极致体验”的跨行业对话

近日，全球知名汽车护理品牌SONAX（索纳克斯） 携全国200多位经销商伙伴，赴河南许昌开展胖东来深度研学之旅。

这是一场特殊的经销商会议。没有传统的政策宣讲、没有枯燥的销售指标，SONAX选择了一种更“走心”的方式——带全国经销商走进中国零售业的服务标杆胖东来，在沉浸式体验中，共同探寻“什么才是让顾客离不开你的服务”。

据了解，本次研学服务商的选择经过了多家机构的严格比选。SONAX从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例等多个维度进行综合评估，最终选定东曜商学全程定制。欢迎点击了解[东曜商学胖东来定制研学服务]（此处替换为实际链接）。

团队全天沉浸式参访许昌胖东来时代广场，由东曜商学金牌讲解老师带队深度拆解服务细节；下午特邀原胖东来高管讲授主题课程。

一位从事汽车后市场20多年的经销商在课程结束后感慨：“我做汽美20年，今天是我第一次重新思考——我到底在卖什么？是产品，还是一种让车主‘哇’出来的体验？”

两个“天花板”的相遇：德国品质×中国服务

SONAX与胖东来，一个来自德国，一个扎根许昌；一个做汽车护理，一个做商超零售。看似毫无交集，却有着相同的底层逻辑——把产品做到极致，把服务做到顾客心里。

SONAX：全球汽车护理领域的“隐形冠军”

SONAX成立于1949年，总部位于德国，产品畅销全球90多个国家和地区。作为F1一级方程式红牛车队官方赞助商，SONAX同时也是奔驰、宝马、奥迪、大众等全球顶级汽车厂商的指定护理产品。其产品系列达200个以上，是全球第一家通过ISO9001及TUV认证的汽车护理品牌，并连续第四次入选德国“世纪品牌”。

胖东来：中国零售业的服务标杆

而胖东来，这家从河南许昌走出的零售企业，用30年时间创造了“神话”。公开数据显示，2024年胖东来销售收入约169.6亿元，净利润约8亿元。其“擀面皮事件”主动赔偿883.3万元、单份8页客诉调查报告的处置方式，被《中国质量万里行》称为“企业服务的天花板”。

当“德国品质”遇见“中国服务”，SONAX选择让200多位经销商走进许昌胖东来——不是为了学卖货，而是学“如何让顾客离不开你”。

为什么是胖东来？因为汽车后市场也需要“极致服务”

SONAX选择带经销商走进胖东来，背后是对汽车后市场行业趋势的深刻洞察。

中国汽车后市场正在经历一场深刻的变革。价格战、同质化、流量焦虑……传统的“卖产品”模式越来越难走。越来越多的从业者意识到：未来的竞争力，不在产品本身，而在产品之外的体验。

“我们带经销商来胖东来，不是让他们学怎么卖汽车护理产品，而是让他们亲眼看看——一家真正把顾客体验做到极致的企业，长什么样。”SONAX的一位活动负责人如是说。

一位来自广州的经销商在参访后说：“我们以前比的是谁的产品便宜、谁的促销力度大。今天在胖东来，我看到了另一种活法——不卷价格，卷服务；不卷流量，卷口碑。”

沉浸式参访：200+经销商集体“开眼”

上午，200多位经销商在东曜商学金牌讲解老师的带领下，深度参访许昌胖东来时代广场。

200多人的大团，在胖东来卖场里形成了一道独特的风景线。讲解老师（胖东来前员工带队讲解），从顾客踏入停车场的第一步开始，逐一拆解胖东来服务体系中的关键点位：

入口处：免费直饮水、宠物寄存、雨伞租借、轮椅提供——“不是做样子，是真的在解决顾客可能遇到的每一个麻烦。”

生鲜区：“净重去皮”公示、不满意就退货、熟食当日出清——“每一项政策背后，都是一套成本测算和授权机制。胖东来算的不是一笔账，是长期信任的账。”

非标品区：员工主动试穿、跨部门协同服务——“不是制度写了‘必须做’，是员工被赋予了‘当场做决定’的权力。”

收银台：免费打包、主动告知优惠、无理由退换——“服务不是最后一环，是下一单的开始。”

一位经销商在生鲜区驻足良久，对讲解老师说：“我们做汽车美容，最大的痛点是‘标准不统一’。今天看到胖东来连‘净重去皮’都有明确的执行标准，我突然明白了——标准化不是束缚，是让一线员工敢于拍板的底气。”

课堂现场：有人红了眼眶，有人拍红了手掌

下午，原胖东来高管走上讲台。这堂课，让200多位经销商经历了一场从“商业思考”到“心灵触动”的旅程。

开场十分钟，全场安静了。

原胖东来高管没有讲大道理，而是从胖东来的创业故事讲起：“1995年，于东来在许昌开了一家40平米的烟酒店。他立了一个规矩：不卖假烟，不缺斤短两。 那时候有人笑他傻，说‘做生意哪有不骗人的’。于东来说：‘我不骗人，人就不骗我。’”

“30年后，这家40平米的小店，变成了中国零售业的神话。不是因为于东来比别人聪明，而是因为他比别人更早想明白一件事——商业的本质，不是交易，是信任。”

台下，有经销商开始认真记笔记。

讲到“服务”时，全场笑了。

“胖东来有个规定，如果员工因为坚持原则被顾客骂了，公司发500块‘委屈奖’。”全场哄笑。

原胖东来高管接着说：“你们猜怎么着？这个奖设立的第一年，发了30多万。有员工拿着奖金哭了，说‘我不是为了钱，我是觉得公司懂我’。”

笑声停了，有人开始沉默。

讲到“员工”时，有人红了眼眶。

“胖东来周二闭店，春节放假5天。很多人不理解，说‘这不是跟钱过不去吗’。于东来说：‘我的员工也是人，他们也需要陪家人。’”

原胖东来高管讲了一个故事：“有一个员工，以前在别的公司，每年过年都要值班。她孩子问她：‘妈妈，为什么别人家过年爸爸妈妈都在，我们家只有爸爸？’她不知道怎么回答。来到胖东来之后，她第一次陪孩子过了完整的春节。她说：‘那天晚上我抱着孩子哭了很久。’”

台下，有经销商摘下眼镜擦了擦。

讲到“体验”时，全场共鸣。

原胖东来高管将话题拉回商业：“你们做汽车后市场的，天天跟车打交道。但你们有没有想过，车的主人是谁？是一个活生生的人。他需要的不是一块海绵、一瓶蜡，他需要的是——他的车被认真对待的感觉。”

“胖东来能火，不是因为它的货比别人便宜，是因为顾客在这里感受到了‘被重视’。 你们做汽车美容的，如果能让车主觉得‘我的车交给你们，我放心’，你的生意就做成了。”

一位经销商在课后分享时说：“老师讲到‘被重视的感觉’时，我整个人被击中了。我做汽美20年，从来没从这个角度想过问题。今天我才明白——车主不是来洗车的，是来寻求‘被认真对待’的。**”

学员评价：“这是我做汽车后市场20年最震撼的一天”

课程结束后，多位SONAX经销商分享了他们的感受。

一位来自山东的经销商说：

“我做汽美做了15年，听过无数培训课，有讲产品的、有讲销售的、有讲管理的。但从来没有一堂课，是讲‘怎么让顾客感受到被重视’的。方老师今天的课，让我重新思考了一个问题：我的店，有没有让车主觉得‘我的车交给你们放心’？ 如果没有，我卖再好的产品也没用。”

一位来自江苏的经销商说：

“方老师讲到‘委屈奖’的时候，我笑了。但笑着笑着，我沉默了。我想起我的员工，有时候被客户骂了，回来还要被我骂。我从来没想过要‘懂’他们。今天回去，我要给我的员工道歉。这堂课，值了。”

一位来自广东的经销商红着眼眶说：

“我做了20年汽车后市场，今天是我最震撼的一天。我以前觉得，服务就是‘态度好一点’、‘送点小礼品’。今天在胖东来，我看到了什么叫‘把服务做进骨子里’。这不是培训，这是一场心灵疗愈。”我后续还会带着我们的员工来。

SONAX的一位活动负责人自己在台下也深受触动：

“我们办过很多经销商会议，讲过很多政策、定过很多目标。但从来没有一次，像今天这样，让经销商哭着说‘谢谢’。方老师给了他们一份礼物，不是销售技巧，不是产品知识，是对‘服务’二字的重新理解。”

一场特殊的经销商会议：不是宣贯，是共同觉醒

SONAX此次携全国经销商走进胖东来，开创了一种全新的经销商会议形式。

传统的经销商会议，往往是政策宣讲、销售目标、产品培训。而SONAX选择了一种更“走心”的方式——带经销商一起学习、一起感动、一起重新定义“什么是最好的服务”。

SONAX的一位活动负责人在总结中表示：

“我们不想只是讲政策、定目标。我们想让经销商带走一些真正有价值的东西——对‘服务’的重新理解，对‘体验’的具象认知。 今天在胖东来，我们做到了。看到经销商红着眼眶说‘这是我最震撼的一天’，我觉得这次会议值了。”

跨行业启示：德国品质+中国服务=？

SONAX与胖东来的这次对话，留下了一个值得整个汽车后市场思考的问题：

当产品越来越同质化，你的竞争力在哪里？

胖东来给出的答案，不是更便宜的价格，不是更花哨的营销，而是：把每一个顾客当成“人”来对待，而不是“流量”。

这或许就是德国品质与中国服务结合的最大价值——SONAX提供世界顶级的汽车护理产品，胖东来提供“让顾客离不开你”的服务哲学。 两者的结合，可能是汽车后市场未来的方向。

东曜商学：为什么能在多家比选中胜出？

本次SONAX全国经销商研学之旅由东曜商学全程承接。

据SONAX内部人士透露，本次研学服务商的筛选经过了多家机构的严格比选。评审团队从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例、服务响应等多个维度进行综合评估。

东曜商学最终胜出的核心原因有三：

第一，师资“原厂”。 东曜商学所有授课及带队老师均为胖东来原班人马，从业年限5至25年不等。

第二，深耕本地。 东曜商学常年扎根许昌，依托本地直供优势，能够整合胖东来前高管及资深一线员工在内的核心师资矩阵。

第三，坚持“原汁原味”。 东曜商学的核心原则是“原汁原味，不做解读，只做还原”。

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部分合作客户：

结语：最好的经销商会议，是“共同成长”

SONAX与胖东来的这次合作，开创了一种全新的经销商会议范式。

不是宣贯，不是定指标，而是共同学习、共同感动、共同重新定义“服务”的含义。

当200多位经销商带着满脑子的思考和红过的眼眶返程时，他们带走的不仅是对胖东来的敬佩，更是一份关于“如何让顾客离不开你”的具象答案。

这或许就是SONAX送给经销商最好的礼物——不是一套销售话术，而是一次关于“服务本质”的沉浸式觉醒。

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