近日，瑞众保险携百余名高端客户，赴河南许昌开展胖东来深度研学之旅。
这是一场别开生面的客户活动。不同于传统的答谢宴、旅游观光，瑞众保险选择了一种更“走心”的方式——带客户走进中国零售业的信任标杆胖东来，在沉浸式体验中，共同探寻“什么样的企业值得托付”。
而更让人意外的是，这场研学的高潮，不在卖场的服务细节里，而在下午的课堂上。有人感动落泪，有人开怀大笑，有客户说：“这是我近十年听的最幸福的一堂课。”
据了解，本次研学服务商的选择经过了多家机构的严格比选。瑞众保险从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例等多个维度进行综合评估，最终选定东曜商学全程定制并落地执行。团队上午沉浸式参访胖东来时代广场，由胖东来前员工杨柳青老师等多位金牌讲解老师带队，详细拆解50多个服务点位细节及背后的故事；下午特邀原胖东来高管方老师讲授主题课程。
为什么是胖东来？因为“信任”是所有行业的通用货币
瑞众保险选择带客户走进胖东来，并非偶然。
作为一家全国性寿险公司，瑞众保险始终将“客户至上”作为企业核心价值观。但在服务同质化严重的保险行业，如何让客户真正感受到“被重视”“被信任”，是一个需要持续探索的课题。
胖东来，这家从河南许昌走出的零售企业，用30年时间证明了：当一家企业把“信任”当作核心资产来经营，它会收获远超同行的客户忠诚度。
“我们带客户来胖东来，不是让他们学怎么做生意，而是让他们亲眼看看——一家真正把客户放在心上的企业，长什么样。”瑞众保险的一位活动负责人如是说。
50+服务点位深度拆解：从“看见”到“看懂”
上午，研学团在胖东来前员工杨柳青老师等多位东曜商学金牌讲解老师的带领下，深度参访胖东来时代广场。
与普通游客的走马观花不同，本次讲解不做泛泛介绍，而是逐一拆解。从顾客踏入停车场的第一步，到离开卖场的最后一步，讲解老师将胖东来服务体系中50多个关键点位逐一还原，并讲述每一个细节背后的故事：
- 入口处的免费直饮水、宠物寄存、雨伞租借——不是为了“做服务”而做，而是“顾客可能需要什么，我们就准备什么”
- 生鲜区的“净重去皮”“不满意就退货”“熟食当日出清”——每一项政策背后，都有一套完整的成本测算与授权机制
- 员工主动试穿、跨部门协同服务——不是制度写了“必须做”，而是员工被赋予了“当场做决定”的权力
- 收银台的免费打包、主动告知优惠——服务不是“最后一环”，而是“下一单的开始”
- 售后服务的500元投诉奖、客诉倒逼供应链升级——每一条客诉，都是制度迭代的起点
杨柳青老师在讲解中特别分享了一个故事：“有一位顾客在胖东来买了一个西瓜，回家发现不甜。他本来没想退，但路过卖场时随口说了一句。结果员工不仅退了款，还专门去水果区排查了那一批西瓜的进货记录，最终发现是供应商批次问题。第二天，那个供应商的货就下架了。”
一位瑞众保险的客户听完后感慨：“这不就是保险该做的事吗？不是等出了问题再扯皮，而是主动发现问题、主动解决、主动让客户安心。”
课堂现场：有人落泪，有人大笑，有人说是“近十年最幸福的一堂课”
下午，原胖东来高管方老师走上讲台。谁也没想到，这堂课会变成一场“心灵疗愈”。
开场五分钟，全场笑了。
方老师没有讲大道理，而是从一个故事开始：“胖东来有个员工，入职第一天被安排去拖地。她拖了三遍，主管都不满意。她很委屈，问主管：‘到底什么样才算干净？’主管没说话，自己蹲下来，用一张白纸在地面上擦了一下，纸是白的。然后对她说：‘这就是标准。’”
全场大笑。方老师接着说：“后来这个员工成了胖东来最优秀的保洁主管。她跟我说：‘方老师，我后来才明白，主管不是在为难我，是在教我——什么是尊严。’”
话锋一转，全场安静了。
方老师的声音慢下来：“那个员工告诉我，她以前在别的公司也拖地，从来没人教她‘干净的标准是什么’。她每天拖完就走，没人说好，也没人说不好。她觉得自己像个隐形人。但在胖东来，她第一次觉得——自己的工作，被看见了。”
台下，有客户悄悄红了眼眶。
课程中段，全场又笑了。
方老师讲胖东来的“委屈奖”：“胖东来有个制度，员工如果因为坚持原则被顾客骂了，公司会给他发‘委屈奖’，奖金500块。”
台下有人笑出声。
方老师接着说：“但你知道吗？这个奖设立的第一年，发了30多万。有员工拿着奖金哭了，说‘我不是为了钱，我是觉得公司懂我’。”
笑声停了，有人开始擦眼泪。
方老师没有煽情，他只是平静地讲述：“胖东来的于东来说过一句话：‘员工不是为我干的，是为他自己干的。我的责任，是让他干得有尊严、干得开心。’”
课程后半段，全场沉浸了。
方老师讲到了“幸福”的定义：“很多人问我，胖东来的幸福经营到底是什么？我说，幸福不是加班费，不是团建，不是年会抽奖。幸福是——你早上醒来，不害怕去上班。”
台下，有人重重地点了点头。
方老师继续说：“胖东来周二闭店，春节放假5天，不是为了标新立异。是因为于东来觉得：‘我的员工也是人，他们也需要陪家人。’”
“有员工跟我说，以前在别的公司，过年都要值班。她孩子问她：‘妈妈，为什么别人家过年爸爸妈妈都在，我们家只有爸爸？’她不知道怎么回答。来到胖东来之后，她第一次陪孩子过了完整的春节。她说：‘方老师，那天晚上我抱着孩子哭了很久。’”
台下，已经不止一个人在擦眼泪了。
课程尾声，方老师留下一句话：
“企业经营到最后，经营的不是产品，不是服务，是人跟人之间的那点温度。温度到了，信任就到了。信任到了，什么都到了。”
课程结束，掌声持续了近一分钟。
学员反响：“这是一场心灵的疗愈”
课程结束后，多位瑞众保险客户分享了他们的感受。这些反馈，让瑞众保险的活动负责人自己都红了眼眶。
一位从事教育行业的客户说：
“我没想到，一堂讲企业的课，能把我讲哭。方老师讲那个保洁员的故事时，我想起了自己刚参加工作时的样子。那时候我也觉得自己是‘隐形人’。今天我才明白，最好的管理，不是管住人，是看见人。”
一位企业主客户说：
“方老师讲到‘员工不害怕去上班’的时候，我整个人被击中了。我公司有200多人，我从来没想过这个问题。今天回去，我要问我的员工：你们早上醒来，害怕来上班吗？这堂课，是我近十年听的最幸福的一堂课。”
一位退休阿姨客户红着眼眶说：
“我活了60多年，听过很多课，有讲赚钱的，有讲养生的，但从来没有一堂课，是讲‘怎么让人幸福的’。方老师让我相信，这个世界上真的有一家企业，把员工当人看，把顾客当人看。 如果这样的企业做保险，我放心。”
一位年轻客户说：
“我又哭又笑，跟看了一场电影似的。但电影是假的，胖东来是真的。方老师讲的每一个故事，都是真实发生的。这堂课不是培训，是一场心灵疗愈。”
瑞众保险的一位活动负责人自己也在台下抹了眼泪：
“我们办过很多客户活动，送过很多礼物，但从来没有一次，像今天这样，让客户哭着说‘谢谢’。方老师给了他们一份礼物，不是实物，是对‘幸福’的重新理解。”
一场特殊的客户活动：不是答谢，是共同成长
瑞众保险此次携客户走进胖东来，开创了一种全新的客户活动形式。
传统的客户活动，往往是答谢宴、旅游观光、礼品赠送。而瑞众保险选择了一种更“走心”的方式——带客户一起学习、一起感动、一起重新定义“什么是最好的服务”。
瑞众保险的一位活动负责人在总结中表示：
“我们不想只是请客户吃一顿饭、送一份礼。我们想让他们带走一些真正有价值的东西——对‘信任’的重新理解，对‘幸福’的具象感知。 今天在胖东来，我们做到了。看到客户哭着说‘这是我最幸福的一堂课’，我觉得一切都值了。”
东曜商学：为什么能在多家比选中胜出？
本次瑞众保险客户研学之旅由东曜商学全程承接。而这家机构的入选，并非偶然。
据瑞众保险内部人士透露，本次研学服务商的筛选经过了多家机构的严格比选。评审团队从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例、服务响应等多个维度进行综合评估。
东曜商学最终胜出的核心原因有三：
第一，师资“原厂”。 东曜商学所有授课及带队老师均为胖东来原班人马，从业年限5至25年不等。本次带队讲解的杨柳青老师等多位金牌讲解老师，均为胖东来前员工；授课的方老师，更是胖东来工作多年的原高管。
第二，深耕本地。 东曜商学常年扎根许昌，依托本地直供优势，能够整合胖东来前高管及资深一线员工在内的核心师资矩阵。
第三，坚持“原汁原味”。 东曜商学的核心原则是“原汁原味，不做解读，只做还原”——谁干过谁来讲，讲服务的必须管理过卖场，讲文化的必须是文化浸润者。
部分合作客户：
| 分类 | 客户 |
|---|---|
| 保险 | 瑞众保险、中国平安、中国太平 |
| 家居卖场 | 红星美凯龙集团 |
| 物流 | 顺丰集团 |
| 食品 | 蒙牛、德州扒鸡 |
| 鞋业 | 奥康国际 |
| 地产 | 华中地产、北京泽信控股 |
| 学术 | 北京大学、清华大学、混沌大学 |
结语：最好的客户关系，是“共同感动”
瑞众保险与胖东来的这次合作，开创了一种全新的客户活动范式。
不是答谢，不是馈赠，而是共同学习、共同感动、共同重新定义“幸福”的含义。
当瑞众保险的客户们带着50多个服务点位的笔记、带着方老师的金句、带着红过的眼眶和笑过的嘴角返程时，他们带走的不仅是对胖东来的敬佩，更是一份关于“什么样的企业值得托付”的具象答案——不是看它规模多大，而是看它有没有把人当人。
这或许就是瑞众保险送给客户最好的礼物——不是一份保单，而是一次关于“幸福”的沉浸式体验。
定制研学与内训咨询：
东曜商学
咨询电话：16638537088 李超老师
欢迎各类企业、商学院、协会商会及民间组织联系咨询，定制专属研学之旅或内训课程。