红星美凯龙百人团胖东来研学，原高管张老师金句引爆全场——让家具记录主人的一生
据了解，本次研学服务商的选择经过了多家机构的严格比选。红星美凯龙从师资背景、课程体系、本地资源、过往案例等多个维度进行综合评估，最终选定东曜商学全程定制并落地执行。团队先后沉浸式参访胖东来时代广场与天使城，并特邀原胖东来高管张老师讲授主题课程《胖东来学幸福经营》。
课程结束后，集团领导对本次研学给予高度评价，认为这是一次“帮我们想通了一个困扰多年问题”的学习之旅。
一个困扰家居行业多年的问题：我们到底在卖什么？
家居卖场的焦虑，行业内外都有感知。
流量见顶、获客成本攀升、年轻消费者不再愿意为“大而全”买单……红星美凯龙作为中国家居流通行业的头部企业，早在多年前就开始探索转型之路。但有一个问题始终没有标准答案：当顾客走进卖场，他买的到底是一张桌子、一把椅子，还是某种生活？
一位参与本次研学的业务负责人坦言：“我们以前培训销售，教的是产品参数、材质工艺、促销话术。但顾客越来越不吃这一套了。年轻人会说‘我知道这沙发是头层牛皮，但我不觉得它属于我家’。”
带着这个问题，红星美凯龙再次选择走进胖东来。不是因为胖东来卖家具，而是因为胖东来最懂一件事：如何让顾客觉得“这东西属于我”。
双店参访：时代广场看“标准”，天使城看“温度”
上午，研学团在东曜商学金牌讲解老师的带领下，先后深度参访胖东来时代广场与天使城两大标杆卖场。
参访过程中，学员们以三个身份完成沉浸式体验：
- 以经营者之眼：穿越人潮与口碑，探寻那颗名为“真诚”的商业心脏
- 以思考者之心：在细节中寻找答案——如何让我的组织生长出“自由爱”的基因
- 以消费者之身：重新定义什么才是“人”本该享有的、有尊严的幸福服务
时代广场是胖东来的经典之作。从停车场免费设施、取冰处、宠物寄存处，到熟食区的出清机制、生鲜区的品控标准，讲解老师逐一还原了每一个服务细节背后的制度逻辑。
天使城则是胖东来的最新一代卖场。更宽敞的动线布局、更人性化的休息区设置、更智能的服务设施，让学员们看到了胖东来的另一面——它不是一成不变的“老好人”，而是一个持续进化的学习型组织。
一位参访学员在天使城家居区驻足良久：“胖东来不卖家具，但他们对‘家’的理解，可能比我们更深。”
课程解码：原胖东来高管张老师拆解《幸福经营》
下午，原胖东来高管张老师带来主题课程 《胖东来学幸福经营》 ，将上午的现场感知升维为系统认知。
张老师是胖东来“文化-服务-人资 ”专项讲师： 深耕商业领域25年， 核心聚焦文化建设、 服务优化、 团队激励 ， 拥有从体系搭建到落地执行的全流程实战经验 。曾走访全球多国考察商业模式， 汲取先进理念并 融合自身实践， 积累了大量全球商业案例， 具备 丰富的实操陪跑与战略落地能力， 精准洞察国内企业痛点， 提供兼具国际视野与实操性的解决方 案， 在助力企业发展、 分享全球商业价值的同时， 近十年来亦通过个人多次捐赠， 持续为企业、 个 人、 学校及民间团体提供公益帮扶， 以专业实力与社会责任双维赋能。张老师亲历了胖东来从“用真品换真心”到“自由·爱”的完整文化演进。课程中，他从文化、服务、标准三个维度层层剥开“幸福经营”的内核。
而当课程进入家居行业专场讨论时，张老师的一句话，让全场安静了整整三秒：
“我们不应该只卖家具，而是要卖生活方式，让家具记录主人的一生。要专业、喜欢、热爱我们的家具。”
这句话，像一把钥匙，打开了红星美凯龙百人团对“服务”二字的重新理解。
维度一：文化不是墙上的字，是员工的“下意识”
张老师以胖东来“周二闭店”“春节放假5天”等反行业常规的制度为例，拆解了文化如何从于东来一个人的发心，转化为两万名员工的共同信仰。他特别指出：“胖东来的文化不是‘设计出来’的，是‘长出来’的。很多企业学胖东来，第一件事是写文化手册，这本身就是错的。”
维度二：服务不是标准动作，是“被善待”的自然流露
“胖东来的员工为什么愿意主动帮顾客送货、试穿、退货？不是因为制度写了‘必须做’，而是因为他们在胖东来被当作‘人’对待。”张老师以胖东来员工关怀体系为例，完整呈现了“内部服务→外部服务”的传导链条。
针对红星美凯龙的行业属性，张老师特别延展了“服务”的定义：
“家具不是快消品，它可能陪伴一个家庭十年、二十年，甚至传代。你卖的不是一张桌子、一把椅子，而是一个家庭围坐吃饭的场景、孩子伏案写作业的记忆、老人午后晒太阳的安逸。当你把家具当成‘有生命的陪伴者’，你的推荐话术、你的售后跟进、你的客诉处理，都会不一样。”
“要专业、喜欢、热爱我们的家具。如果你自己都不觉得家里的沙发舒服，你怎么说服顾客它是‘幸福家居’？”
维度三：标准不是管控工具，是授权工具
“胖东来有数百个岗位的实操标准，很多人以为这是‘管人的’。恰恰相反，正是因为标准足够清晰、足够可追溯，一线员工才敢于在现场做决策、敢于承担责任。标准越细，员工越自由。”
学员反响：“这句话，我记了整整三遍”
课程结束后，红星美凯龙多位学员分享了他们的触动。
一位销售负责人感慨道：
“张老师那句‘让家具记录主人的一生’，我记了整整三遍。我们以前培训销售，教的是话术、逼单技巧、产品参数。但从来没教过：怎么热爱你卖的东西？怎么把一张桌子讲成一个家的故事？这堂课，值了。”
一位区域总经理表示：
“以前总觉得胖东来的服务学不会，今天明白了——不是学不会，是我们一直盯着‘服务动作’学，没学‘服务发心’。张老师说‘要热爱你的商品’，这句话说起来简单，但我们的采购、销售、售后，有多少人是真正热爱自己卖的家具的？”
集团领导在总结发言中给出高度评价：
“这堂课，帮我们想通了一个困扰多年的问题。我们回去要做的第一件事，不是照搬胖东来的服务话术，而是问自己：我们的团队，热爱他们卖的家具吗？”
东曜商学：为什么头部企业反复选择同一家机构？
本次红星美凯龙百人研学团由东曜商学全程承接。
作为扎根许昌本地的专业胖东来研学机构，东曜商学的核心壁垒只有一句话：原汁原味，不做解读，只做还原。
- 师资原厂：所有授课及带队老师均为胖东来原班人马，从业年限5至25年不等
- 无中间商：本地直供，没有“二传手”，没有“二手解读”
- 谁干过谁来讲：讲文化的必须是文化浸润者，讲标准的必须亲手制定过制度
服务模式：
- 月度公开课：每月定期开班，满足零散学员深度学习需求
- 企业定制研学团：依据客户行业属性、参访人数、时间时长，量身定制专属方案
部分合作客户：
| 分类 | 客户 |
|---|---|
| 家居卖场 | 红星美凯龙集团 |
| 物流 | 顺丰集团 |
| 食品 | 蒙牛、德州扒鸡 |
| 鞋业 | 奥康国际 |
| 家电 | 格力、方太、海尔 |
| 地产 | 华中地产、北京泽信控股 |
| 学术 | 北京大学、清华大学、混沌大学 |
结语：从“卖家具”到“卖生活方式”，还有多远？
红星美凯龙与胖东来的这次对话，留下了一个值得整个家居行业思考的问题：
当消费者不再为“参数”买单，而是为“意义”付费，家居卖场的核心竞争力应该是什么？
张老师给出的答案，不是一套标准作业程序，而是一句朴素的话：让家具记录主人的一生。
这或许就是胖东来“幸福经营”哲学对家居行业最大的启示——不是照搬服务话术，不是复制陈列标准，而是回到最根本的问题：你的团队，热爱他们卖的东西吗？
百人团返程时，每个人的笔记本上都记下了那句话。那不是对胖东来的“模仿清单”，而是一份关于“如何重新理解自己职业”的行动起点。
在研学市场良莠不齐的当下，东曜商学正以其沉入本地、敬畏专业、拒绝包装的务实姿态，持续成为中国标杆企业经验跨界迁移的可靠桥梁。
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