探索商业智慧 赋能服务升级：新华保险赴胖东来开展研学交流活动
为深入学习标杆企业服务理念与经营智慧，推动团队服务能力全面升级，2025年3月，新华保险某分公司组织“星赣π”赋能T50领军人物及客户代表，走进河南许昌胖东来时代广场旗舰店，开展沉浸式研学交流活动。本次研学由东曜商学独家讲师授课，通过实地参访、深度讲解与主题分享，助力参训人员汲取标杆力量，共同探索服务升级新路径。
沉浸式参访：零距离感受胖东来服务温度
清晨的胖东来时代广场，整洁有序、暖意充盈，处处彰显以人为本的服务理念。在东曜商学专业讲师的引导下，参访团从便民服务站开始，逐一体验细节服务场景。
免费饮水、充电设备、应急药品、贴心母婴室、儿童游乐区等便民设施一应俱全。员工主动问候、微笑服务，退换货“零门槛”承诺深入人心。参访人员认真记录、细致观察，深入学习商品选品、卖场运营、员工管理、现场服务等精细化运营做法，真切体会到“服务不是口号，而是融入每一个日常行动”的经营初心。
这些直观的体验，为保险行业服务升级提供了可参照的标杆样本。
深度主题分享：解码文化内核与服务底层逻辑
当日下午，东曜商学资深讲师、胖东来文化与服务实战专家王蕾老师，为参访团带来题为《胖东来：文化向爱，服务向暖》的专题分享。
在两小时的深度交流中，王蕾老师系统拆解了胖东来企业文化的内核，从“爱自己、爱员工、爱顾客、爱社会”的价值体系，到“真心、真诚、真实”的服务准则，再到“自由、快乐、幸福”的员工管理哲学，结合鲜活实战案例，深度解读了胖东来服务文化的底层逻辑与落地方法。
参训人员结合保险行业服务特性与工作实际，围绕客户服务、团队管理、品牌建设、体验优化等话题积极互动、深入交流，在思想碰撞中进一步深化了对“服务创造价值”的理解与认知。
研学赋能：以标杆经验推动服务提质增效
此次研学是新华保险对标行业标杆、践行以客户为中心理念、推动服务升级的重要实践。参训人员一致表示，胖东来的文化理念、管理机制与服务细节，为保险服务工作提供了全新思路与方向。
未来，新华保险将把研学成果转化为行动实效，将以客户为中心的理念融入服务全流程，以更有温度、更具专业的服务守护客户权益、践行保险使命，持续提升客户体验，书写服务升级的新篇章。
关于东曜商学
东曜商学扎根河南许昌，专注于胖东来研学与经营管理智慧研究，是国内专业的胖东来标杆研学服务机构。
团队拥有具备胖东来实战经验的资深讲师，深耕文化建设、科学管理、极致服务、客诉处理、组织激励等核心板块，坚持“原汁原味、落地实战”的教学理念，为企业提供沉浸式参访、系统化课程、一对一落地指导等全流程服务。
截至目前，东曜商学已服务北京大学、清华大学、顺丰、蒙牛、中国邮政、中国太平、新华保险等众多知名院校与行业龙头企业。凭借专业课程体系、实战化教学模式与本地化资源优势，东曜商学已成为企业胖东来研学的优选合作伙伴，助力万千企业借鉴标杆经验、实现管理升级与服务突破。