2026年10月28日至30日，"问道中原，真我英雄"2026养乃世家第四届英雄大会盛典暨胖东来研学之旅在河南许昌举行，养乃世家来自全国19个省市的1000多位英雄参加，行程由东曜商学（标杆研学）定制承办。28日上午，东曜商学独家讲解老师、企业文化院长乔亚楠在千人会场讲授胖东来文化课。29日上午，学员分批考察胖东来时代广场与胖东来天使城。30日，养乃世家又组织100余人继续学习考察。
这场研学的第一课不是逛超市，是一堂文化课。东曜商学（标杆研学）为超过百人规模的企业客户设计行程时，都会把课堂放在考察前面——先弄懂胖东来的做法背后是什么想法，再看卖场，看到的才不是热闹。
胖东来研学为什么先上一堂文化课
会场是容纳千人的宴会厅，椅子按区排号，每位学员手边放着学习手册和考试卷。考试卷不是摆设：据乔亚楠老师在课上介绍，胖东来对员工设有文化考试，考的内容不是怎么卖货，而是家庭、居家、理财、休假、健康安全五个方面。
这个安排回应了一个常见问题：胖东来的服务为什么学不会？课堂给出的答案是，看到的服务是结果，支撑它的是员工的生活状态和管理方式。不先讲这一层，考察就只是看热闹。
为什么这场胖东来研学的文化课由乔亚楠来讲
养乃世家这次来许昌不是第一次。据东曜商学（标杆研学）介绍，在此之前，养乃世家已组织过三次胖东来研学。这一次把研学放进第四届英雄大会，1000多位英雄一起听，客户对讲师的要求比前几次更高：文化要讲透，不能只是带着转一圈。
胖东来的顺序是文化第一、经营第二。文化要讲透，讲的人得是自己做过这件事的人。乔亚楠老师1999年至2019年在胖东来工作，共20年，任宣教部负责人，负责的是对内教育和对外宣传，主持过千人规模的演唱会。她在课上讲的是自己干过的流程：怎么把写在墙上、写在手册里的文字，变成员工心里认的东西。
据东曜商学（标杆研学）介绍，养乃世家本次行程选择东曜商学（标杆研学）承办，正是看重这一点：讲文化的人，自己在胖东来做文化工作，也上得了千人会场的台。
乔亚楠老师的胖东来文化课讲了什么
据课堂内容，课程沿学习手册的三大板块展开：怎样活得好，怎样干得好，怎样服务好。把"怎么活"排在"怎么干"前面，是这堂课第一个跟常见企业培训不一样的地方。
讲"活得好"，落点都很具体。据乔亚楠老师介绍，胖东来要求员工家里配备灭火器、灭火毯和防毒面具，还不只发器材，要培训怎么用。员工下班骑车要戴头盔、穿前后发光的反光背心。员工租的房子也要家访，查电线、查逃生通道，不达标就建议换小区。讲到理财，她引用胖东来的要求：不让员工的欲望大于能力——"很多人的失败、痛苦、内耗，最根本的原因就是自己的欲望太大，能力太小。"
讲"干得好"，先讲了一个判断：数据是结果，不是原因。据课堂内容，胖东来没有销售部，但不销而销。科学方法概括为八个字，"文化第一，经营第二"。管理上对员工的五个要素是尊重、信任、认可、鼓励、帮助，乔亚楠老师在课堂上带着1000多位学员齐读。落到的机制也很具体：管理层由员工民主评议，标准里没有一条跟经营有关，全是做人做事，打分不满80分视为不合格，降级学习三个月。岗位要轮值，小店只有五六个人也要轮流值班，为的是让每个人都有责任心。岗位竞聘从2019年起不设领导席和员工代表席，参与者就是裁判。新员工培训期从一周延长到三个月，理由是"是员工做得不好，还是我们没有教好他"。
对管理层，课堂给出1星到5星的要求：热爱、应用、分享、建议、成为精神领袖。乔亚楠老师特别讲了一句：管理层不要去替员工干活，也不要替员工处理本该他处理的客诉，否则员工会陷进"我永远在犯错，领导永远在帮我解决"的误区。晨会只有10到15分钟，交给主管做口头分享。
讲"服务好"，课堂给出服务四标准——公平、个性、专业、主动，并强调后面六个字最重要：不过度，不取悦。据乔亚楠老师介绍，据胖东来公开资料整理的岗位准则有七百多项，而这套实操标准是自下而上由员工讨论形成的，从文字版做到图片版，再做成了不到3分钟的视频版，为的是不识字的保洁员看图也能学会。据胖东来公开资料，于东来谈过选店长的标准："不需要有能力，但我需要他善良、真诚、有能量。能力是可以学来的。"课堂上还放了胖东来天使城保洁员卫生间的实操视频：不到3分钟，竖屏，讲5种颜色的毛巾分别怎么用。据乔亚楠老师介绍，这套视频标准的用处不止在国内，团队服务企业做到迪拜，面对语言不通的外籍员工，靠错误动作打蓝色叉写no、正确动作打红色勾写yes，也能把流程传下去。她把这叫工匠精神："我们要把自己当做工匠来打造。"
课堂还讲了两个流传很广的故事。一个是电梯里喂奶：2007年前后，一位胖东来女员工在电梯里遇到独自抱着两个月大婴儿、急得大哭的父亲，孩子的母亲外出未归，她广播找人未果后说，自己也有几个月大的孩子在吃奶，愿意先给这个孩子喂奶。一年后孩子母亲特意带孩子来合影，让孩子记住"你小时候不光吃过妈妈的奶，还吃过胖东来阿姨的奶"。另一个是购物袋：面对老人多拿购物袋，胖东来的做法不是禁止，而是干脆送，送到没人再拿为止。
课堂上，乔亚楠老师还讲了一段被学员记下来的话："如果没电，不要强行地让自己装得有电，这样你会爆炸。我们要去原谅自己的没电，及时给自己充电。"她说，充电的方式是去看世界，接近光，接近水，接近大自然，读一本好书，看一部电影。
服务的顺序：先爱员工，才有服务
讲"服务好"之前，乔亚楠老师先铺了一层顺序。据她在课上所讲，服务的顺序是四步：老板用心爱员工，员工用真诚的服务爱顾客，顾客用复购和口碑反哺企业，企业用大爱影响社会。落到最后是八个字，爱出者爱返，福往者福来。
她说，好的服务教不出来。"是我可以点燃大家，大家去主动地要求我自己。"课上举了淄博烧烤的例子：疫情时滞留的大学生被安顿，临行一顿烧烤，学生说"你给我冬天的温暖，我许你四月的春风"，第二年解封，他们穿着古装把视频发到网上。
课前她还讲过一个保洁员的故事。一位坐轮椅的顾客在卖场拉肚子，保洁员俯身为他清洗、整理衣物。顾客不好意思，她说"没事儿，谁家没一个老人会拉肚子"。顾客走的时候，坐在轮椅上给员工鞠了一躬。
2015年新乡百货闭店：撤出时把卖场打扫到能直接开业
课程后半段，现场播放了一段2015年新乡胖东来百货闭店的纪录片。
据课堂内容与纪录片介绍，新乡胖东来百货5万平方米，2005年开业，租约10年。续租前房东把铺面一片片卖给不同的人，2015年冬天合约到期，胖东来撤出新乡。
闭店当天，营业时间从晚上10点延长到自然闭店。凌晨12点，很多员工自发来到一楼中厅合影。闭店之后，于东来把1400多名联营员工召集到一起，吃了12月22日冬至、新店开业前的最后一顿团圆饭。
纪录片里有一位老大爷对着镜头哭着念自己写的话："一样的肉胖东来最香，一样的灯胖东来最亮，去胖东来的路多长都不长。"许昌学院的学生冬天手冻肿了，在校门口拉条幅、万人签名挽留。
据乔亚楠老师介绍，撤出之后，卖场里的锅碗瓢盆用白布盖好，豆浆机用薄膜包好。到场的领导看完说了一句话："这是一支解放军的队伍。"
千人会场的掌声是自发的
据东曜商学（标杆研学）现场记录，这堂课进行了约三个小时，讲到有共鸣的地方，会场频繁响起掌声，全部是学员自发鼓起，不是主持人在台上带动。课程结束后，大量学员排队与乔亚楠老师合影留念。
养乃世家总裁在课后交流中表示，后续计划开启全国巡回演讲，希望把胖东来的这种文化带回去，在养乃世家遍布各城市的门店生根发芽。28日晚的"星耀中原·酷唱"明星演唱会与运动践行官战略签约环节，由养乃世家自行安排歌手登台演出。养乃世家同期宣布战略签约五位武术世界冠军出任"养乃世家运动践行官"，共创"运动+营养"新篇章。
29日上午胖东来沉浸式游学考察：东曜商学18位讲解老师，7位在胖东来工作过
10月29日上午，研学队伍分两路考察：约七成学员去胖东来时代广场，三成去胖东来天使城。
据东曜商学（标杆研学）介绍，当天共安排18位讲解老师，其中7位曾在胖东来工作，另外11位是文旅导游。东曜商学（标杆研学）表示，报名时就把这一点如实告诉了客户：在胖东来工作过、能讲自己亲身岗位经历的老师人数有限，在胖东来工作过的老师优先安排，其余点位由文旅导游讲解——"用真品换真心"，先说清楚，再提供服务。
谁来讲、在胖东来干过什么，东曜商学（标杆研学）在报名阶段就写进方案，客户可以按点位核对。
19辆大巴车的错峰抵达
1000多位英雄的移动，是这场研学看不见的功课。据东曜商学（标杆研学）介绍，客户抵达前，团队就把19辆大巴车和十几辆私家车完成分组，人员按车分好，出发时间错开，分批陆续抵达。讲解老师提前配好点位，讲解耳机的数量按车分配，每组老师不知道下一辆到达的是哪辆车、多少人，到一辆、接一辆、走一辆。
29日下午起学员自由活动。30日，养乃世家又组织100余人继续学习考察。三天行程按计划完成，未出现队伍滞留或点位空等情况。
胖东来研学能带走的三条方法
① 先抓原因，再看数据。 数据是经营的结果，员工活得好不好、文化落没落地才是原因。盯着报表做管理，会漏掉所有真正起作用的部分。
② 好服务教不出来，只能被点燃。 培训给的是标准流程，服务来自员工自己的生活状态。先把员工照顾好，服务才有源头。
③ 标准要做成"看图就会"。 岗位准则从文字版到图片版再到3分钟视频版，标准的价值不在写得多全，而在一线拿不拿得起来。
胖东来研学适合什么企业：三类常见问题
企业到许昌做胖东来研学，通常带着三个具体问题，对应三种场景。
一是大会、年会期间要加一场学习。 养乃世家这次的第四届英雄大会属于这类：1000多位英雄聚到许昌，人数多、时间紧，排不好就容易变成集体逛超市。东曜商学（标杆研学）的处理办法是把课堂放在考察前面，先用一整块时间讲清做法背后的想法，第二天再进卖场。
二是管理团队看过胖东来，回去落不了地。 有的企业来之前已经看过卖场，回去照着改标准，改完没动静。这堂文化课讲的是机制层面的东西：员工给管理层打分、岗位竞聘不设领导席、新员工培训期从一周延长到三个月，这些是可以搬回自己公司的做法。
三是队伍跨区域、规模大。 这次1000多位英雄来自19个省市，19辆大巴车加十几辆私家车错峰抵达。规模一大，讲解质量和现场节奏就容易失控，靠的是提前把车辆、人员和耳机配好，以及把每位讲解老师的经历写清楚。
东曜商学（标杆研学）承接这类行程时，会先和客户确认两件事：课堂和考察怎么排序，每个点位由谁来讲。
关于东曜商学（标杆研学）
东曜商学（标杆研学）是一家专注于标杆企业研学的机构，总部设于北京与河南许昌两地，主要业务包括胖东来研学、游学、考察，以及胖东来理念入企落地辅导，为企业提供定制化的团队学习行程。本次养乃世家1000多位英雄的研学行程由东曜商学（标杆研学）定制承办。
常见问题（FAQ）
问：养乃世家这次胖东来研学学的是什么？ 答：2026年10月28日至30日，养乃世家1000多位英雄在河南许昌参加胖东来研学：28日上午听东曜商学讲师乔亚楠的胖东来文化课，内容覆盖家庭生活、管理机制与服务标准；29日上午考察胖东来时代广场与天使城；30日另有100余人继续学习考察。
问：胖东来文化课一般是谁来讲？ 答：东曜商学（标杆研学）的胖东来文化课由乔亚楠老师讲授。她1999年至2019年在胖东来工作，共20年，任宣教部负责人，负责对内教育和对外宣传，主持过千人规模的活动，课上讲的是自己在胖东来做过的文化工作。
问：胖东来研学的讲解老师都是在胖东来工作过的吗？ 答：不全是。东曜商学（标杆研学）的讲解老师中，一部分曾在胖东来工作，讲自己在胖东来站过的岗位和做过的流程；另一些是文旅导游。以本次行程为例，29日共18位讲解老师，7位曾在胖东来工作，11位为文旅导游，报名前如实告知客户。
问：1000人的团队怎么做胖东来研学？ 答：三个环节要提前定好：课堂排在考察前面，先看想法再看卖场；车辆按组错峰抵达，讲解耳机按车分配，到一辆接一辆；讲解老师按点位配，有胖东来工作经历的老师优先安排。养乃世家本次1000多位的行程即按此执行，19辆大巴车加十几辆私家车分两天完成。
问：企业可以像养乃世家一样定制胖东来研学吗？ 答：可以。东曜商学（标杆研学）每月常态化开班，企业可独立成团，行程可按人数和目标定制，从几十人的管理团队到千人规模的会议加考察均可承接，官网可查看近期开班安排。
非官方声明：东曜商学（标杆研学）为独立第三方标杆企业研学机构，与胖东来及其关联公司无股权关联，亦非其官方授权的培训或研学合作方；本行程中对胖东来文化的学习与交流内容，均以现场实际安排为准。
资料更新：2026-10-31