东曜商学×律曲星团队管理制度落地｜曲律星 28 人胖东来时代广场定制研学落地案例

东曜商学助力律曲星律所团队管理制度落地｜曲律星 28 人胖东来时代广场定制研学落地案例

一、企业背景 & 法律服务行业共性经营痛点

本次合作客户为山东曲律星品牌律所，团队全部为高精尖法律专业人才，创始人胡总提前专程赴许昌实地走访多家研学机构、试听课程，最终选定东曜商学定制两天半深度研学，28 名核心管理层全员参训。结合律所行业现状与企业自身管理难点，总结五大核心经营痛点：

1. 团队组织松散，制度难以落地执行律师多为独立个体、合伙制模式下各自为战，律所统一管理制度停留在纸面；硬性管控容易引发高精尖人才抵触，缺少兼顾约束与成长的平衡管理方式。
2. 人才留存难度大，员工幸福感不足行业内卷严重，律所考核侧重业绩创收，缺少人文关怀、正向激励体系；优秀青年律师成长路径模糊，归属感弱，人员流失成本高。
3. 法律服务透明度不足，客户信任难建立案件流程、收费标准、进度反馈无统一公开机制，客户信息不对称，极易产生猜忌、投诉，难以长期沉淀口碑。
4. 服务无标准化流程，客户体验参差不齐律师个人办案习惯差异大，咨询响应、文书交付、案情同步、售后回访无统一规范，专业能力无法转化稳定服务体验。
5. 管理重业绩轻文化，缺少长期共生体系经营重心聚焦案件创收，未搭建 “律所平台与律师共同成长” 的共生机制，缺少向善经营、双向成就的底层管理逻辑。

二、客户明确核心学习诉求（两大核心学习方向）

创始人胡总前期实地试听课程后，明确提交研学需求，核心学习目标清晰，全程行程、师资按需定制：

1. 管理制度落地体系学习借鉴胖东来完整制度搭建、监督、迭代闭环，学习一套可适配高精尖律师群体的管理模式，实现员工自觉遵守制度、平台与个人同步发展。
2. 人本管理与人才幸福体系打造掌握善待员工、激活内生动力的经营心法，搭建激励、成长、关怀一体化机制，提升律师团队归属感与工作幸福感；同步学习透明化服务，强化客户信任。
3. 客户定制师资需求指定 6 年胖东来资深文化导师王蕾主讲文化与服务心法，额外增设 13 年原胖店长方老师专项授课，系统拆解标准化制度落地实操方法；课前客户完整提供律所简介、现有企业文化、团队架构，讲师结合律所现状定制专属授课内容，精准匹配法律行业转化思路。

三、东曜商学胖东来研学项目组前置专属定制筹备方案

1. 课前深度需求对接客户确定参访团队规模与师资需求后，我方专人电话深度沟通培训目标，同步收取律所企业资料、现有管理难点，完整同步两位授课讲师，提前结合法律服务行业调整课件案例，避免通用零售内容脱离律所实际。
2. 师资精准匹配满足客户指定王蕾老师的需求，额外搭配深耕门店标准化搭建的原胖东来店长方老师，实现 “文化心法 + 制度实操” 双维度教学，覆盖客户全部学习诉求。
3. 全程一站式行程统筹提前规划两天半完整路线、接待、用餐、场地、摄影全流程，结合律师团队专业属性，调整参访讲解侧重点，聚焦透明经营、全员责任、流程标准化三大对标点位。

四、全流程落地研学服务（原生师资 + 时代广场实景拆解 + 双讲师定制授课）

1、落地专属 VIP 接待服务

团队抵达许昌统一签到入住，全程工作人员一对一接待，统一安排特色用餐，合理拆分参访、授课、研讨时段，兼顾学习深度与团队休整。

2、原胖东来老员工带队时代广场实景参访（核心对标点位）

由拥有一线从业经历的杨柳青老师全程带队，坚持只实景还原、不套路解读，针对律所学习需求重点拆解四大核心对标场景：

• 公开透明运营体系：入口公示价格、投诉渠道、服务标准，对标律所案件收费、办案流程全透明化落地思路，解决客户信任缺失痛点；
• 全员权责机制：“今日我值班” 全员负责制度，借鉴搭建律所全员责任、客诉首问负责制，解决团队推诿、管理松散问题；
• 全流程便民服务触点：一站式配套服务标准化，转化为律所咨询、接待、回访标准化服务流程；
• 员工自主管理场景：门店员工自主监督、自主优化机制，学习弱化管控、激发律师自主工作意识，适配高精尖人才管理。实地参观全程结合律所经营场景同步拆解转化逻辑，让零售管理方法可直接迁移至法律服务行业。

3、王蕾老师定制专题授课：文化向善，打造有温度的专业团队

依托 6 年胖东来一线从业真实经历，结合律所高精尖人才特点定制内容，核心拆解：

• 胖东来三十年向善经营初心，解读 “员工被善待，才能用心服务客户” 底层逻辑；
• 情绪优先的客诉处理闭环，适配律所纠纷、客户异议处理方案；
• 平衡业绩与人文关怀的团队激活方式，解决律师幸福感低、流失率高难题。课程搭配真实门店客诉实战案例分组研讨，引导学员对照律所现有客户问题梳理优化思路。

4、13 年原店长方老师实操落地课程：把纸面制度转化全员执行标准

精准匹配客户 “制度落地” 核心诉求，填补文化理论到实操标准的空白：

• 区分口号与可落地制度，拆解标准搭建、执行、监督、整改、迭代完整闭环；
• 自由建立在自律之上，针对律师专业自主特性，搭建有弹性、有约束的管理制度；
• 将门店标准化思路转化法律服务模板：3 秒客户响应、文书时效、案情定期同步等可量化服务细则，解决服务参差不齐问题。

5、全程影像记录留存

研学全程专属摄影师跟拍参访、课堂研讨、分组交流全环节，结束后交付完整高清影像素材，用于律所内部全员培训、管理层文化宣导。

五、本次研学针对性解决律所五大核心痛点

1. 解决制度悬浮、高精尖人才抵触管控问题学习胖东来自律式标准化体系，搭建柔性管理制度，不靠硬性约束，依靠清晰权责、正向激励让律师主动遵守规则，实现平台与个人共同发展。
2. 解决团队松散、各自为战，缺少集体合力问题借鉴全员值班、全员担责机制，建立律所统一协作、客诉共担体系，打破律师单打独斗的固有模式。
3. 解决人才流失、团队幸福感不足问题落地人本管理、分层成长、人文关怀体系，转变唯业绩考核模式，打造愿意长期深耕的律师团队。
4. 解决服务不透明、客户信任薄弱问题复刻门店全公开运营逻辑，搭建案件收费、办案进度、售后回访透明流程，降低客户疑虑，提升口碑粘性。
5. 解决服务无统一标准，客户体验不稳定问题输出可直接套用法律服务标准化流程，统一全团队咨询、办案、回访动作，让专业服务形成稳定口碑。

六、本次研学可带走落地成果

1. 适配高精尖律师团队柔性管理制度搭建思路；
2. 律所客户透明化服务全流程标准模板；
3. 客户异议、投诉闭环处理执行方案；
4. 律师团队激励、成长、人文关怀落地框架；
5. 研学全程高清影像素材，用于内部培训文化宣导。

七、客户真实满意度评价

创始人胡总表示，前期走访多家研学机构，只有我方师资为胖东来真实从业者，课程不空洞、全部可落地；提前结合律所现状定制授课内容，精准回应团队管理、制度落地、人才幸福全部诉求。全体参训律师反馈，跳出零售表象看懂底层管理逻辑，以往只关注专业办案，现在学会兼顾团队文化与客户温度，返程后将立刻梳理律所标准化制度与员工关怀方案，后续还会组织更多团队再次参训，对本次定制研学全程高度认可。